本書共分兩個部分。前一部分主要介紹質量管理的基本概念、基本理論和ISO9000的基本知識、基本內容，是質量管理學最基本的認識和方法論，是實施質量管理的理論基礎；后一部分則是浙江省防雷中心編制的質量管理體系文體，它們是質量管理科學在防雷檢測機構實際工作中的制度化、規范化、實踐化，已經在本單位質量管理中發揮著重要作用，所以一并獻給大家。 需要說明的是，第二部分所有的質量體系文件，并沒有完全按IS

上篇 質量管理概述 第一章 緒論

第一節 什么是管理

第二節 質量和質量管理

第三節 質量管理的意義 第二章 質量管理理論

第一節 管理科學理論的發展

第二節 質量管理理論簡史

第三節 戴明的“十四要點”

第四節 朱蘭的理論

第五節 全面質量的管理 第三章 ISO9000國際質量標準簡介

第一節 概述

第二節 質

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管理標準是對企業中重復出現的管理業務工作所規定的各種標準的程序、職責、方法和制度等。而質量管理標準是指以包括產品質量管理和工作質量管理在內的全面質量管理事項為對象而制定的標準。

（1）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。

（2）從預防的觀點出發進行質量管理咨詢。

（3）以建立適合企業具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。

質量管理三個階段及特點：

1.質量檢驗階段。

特點：這一階段是質量管理的初級階段，以事后檢驗為主。

2.統計質量控制階段。

特點：從單純依靠質量檢驗事后把關，發展到過程控制，突出了質量的預防性控制的管理方式

3.全面質量管理階段。

特點:1）它具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段；

2）是全過程的質量管理

3）是全員參與的質量管理　

4）是全社會參與的質量管理2100433B