近年來，通過網(wǎng)絡銷售商品和在網(wǎng)上購物成為新時尚，這使大批C2C模式的電子商務業(yè)得到迅猛發(fā)展。由于線上銷售無店鋪租金、無稅收等主要成本，流通成本大大降低，因此，網(wǎng)上銷售的商品價格往往較傳統(tǒng)的實體店鋪銷售的商品價格低，這對以“便宜“和“比價”為消費主導習性的國人而言，無疑更青睞更歡迎。這樣供需的狀況就使傳統(tǒng)的實體店鋪成了網(wǎng)購消費者現(xiàn)實體驗店——實體店體驗，記住商品品牌名稱、型號等要素再到網(wǎng)上比價，選擇網(wǎng)上價低的商家購買。

據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士解釋，這也是中國內(nèi)帶有“中國特色”的情況，在美歐等西方國家，民眾的購物習慣與國內(nèi)是不一樣的。國外民眾大部分時間較為緊張，上班族們所處在繁忙工作狀態(tài)，生活節(jié)奏快，因此，他們一般會在休息日對所需商品進行集中采購，而不像國內(nèi)民眾下班后相約逛街購物。電子商務購物網(wǎng)站的出現(xiàn)對像國外這種比較講時間觀念、追求效率的民眾來講，極大地方便了他們的生活和工作需要。另外，國外法律和誠信機制較為健全，如，假冒偽劣商品不能在市場上銷售，銷售商品的售后服務也早已納入到誠信和法規(guī)和監(jiān)督的體系，所以，電子商務在國外是非常健康規(guī)范的。不僅對信息技術(shù)能力的創(chuàng)新研發(fā)有推動作用，還將信息力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，再來服務民眾，形成一套社會的良性循環(huán)。

國內(nèi)的電子商務發(fā)展則成了一種產(chǎn)業(yè)變異，同樣是推進信息化產(chǎn)業(yè)，但我國的法律和監(jiān)管制度嚴重滯后，電子商務不僅未達到社會良性發(fā)展，反而滋生了大批的“蛀蟲”。如，“惡意信用刷評職業(yè)、銷售假冒商品渠道、消費者權(quán)益無保障、釣魚網(wǎng)站的資金支付安全犯罪等不良產(chǎn)業(yè)鏈。更重要的是我國是一個制造業(yè)大國，中小加工型企業(yè)比較多，這類企業(yè)為求得市場生存和獲取最大利潤，粗制濫造、仿冒國際一線品牌商品，以遠遠低于市場價格的惡意競爭方式流通市場，這種行為不僅擾亂正常的市場秩序，更加導致正規(guī)生產(chǎn)企業(yè)無心投入真正的技術(shù)研發(fā)和經(jīng)營創(chuàng)新，只是混戰(zhàn)在盲目的“價格戰(zhàn)”中，打折促銷、清倉甩賣。

技術(shù)創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展的源動力，從2008年至今的金融危機、外貿(mào)出口受挫、訂單利潤減少、人力成本上升等每一步波動都有一批企業(yè)相繼倒閉，國內(nèi)制造業(yè)之所以在國際市場上毫無核心競爭力可言，甚至經(jīng)受不起市場的任何波動，除了企業(yè)自身的競爭力原因之外，電子商務在市場中為價格惡意競爭的推波助瀾，也是誘導企業(yè)趨利、利潤降低的主因素之一。

ITM網(wǎng)購交易戰(zhàn)略體系針對當前網(wǎng)購中存在的圖片與實物不相符\等欺詐交易而在國內(nèi)率先推行的電子商務與傳統(tǒng)實體店面相整合的購物新模式。該模式使國內(nèi)流通業(yè)在推進信息化的同時進一步優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，為21世紀的流通業(yè)整合和當前流通產(chǎn)業(yè)升級提供了超前的發(fā)展理念。其主要分為三部分，一部分是Order線上定購、Validation線下檢驗和Satisfactory滿意支付等構(gòu)成的OVS服務力；另一部分是由Quality質(zhì)量、Price價格和Eliminate淘汰機制構(gòu)成的QPE供貨力；最后一部分則是由Industry行業(yè)和Operate經(jīng)營等構(gòu)成的BLO整合力。

ITM網(wǎng)購利處

電子商務的利在于拉動了物流業(yè)、通訊業(yè)的增長，推進了信息化體系建設。對消費者來講，極大方便了消費者低價格購物，使消費者得到了價格的實惠。

ITM網(wǎng)購弊處

消費者并未得到真正的實惠，由于當前電子商務管理部門和政策出臺的滯后，線上銷售不是很規(guī)范，根據(jù)2011年國家工商部門的投訴統(tǒng)計資料顯示，網(wǎng)購位居消費者投訴的第一位。網(wǎng)購商家無完善的售后體系，商品出現(xiàn)問題，消費者就面臨著維權(quán)成本高，投訴困難，大量粗制濫造、假冒偽劣商品出現(xiàn)在C2C網(wǎng)購平臺，交易平臺信譽體系監(jiān)管混亂，假冒第三方支付的釣魚網(wǎng)站讓人防不勝防案例多不勝舉。相關(guān)部門及金融機構(gòu)近年來雖也推出實名制和提高銀行支付安全等措施，但終難保障消費者在網(wǎng)購中所遇到的“圖物不符”和“售后難”問題。這也是大部分消費者還是較青睞于傳統(tǒng)實體店鋪的原因之一。

ITM網(wǎng)購利處

傳統(tǒng)實體店的利在于有完善的售前直觀檢驗商品、售中的營銷人員溝通和售后服務“三包”法規(guī)體系保障，使消費者即選即買，對商品實體的質(zhì)量有著直觀的認知和判斷，《消費者權(quán)益保護法》的法律法規(guī)執(zhí)行部門取證容易，國家工商、質(zhì)檢等相關(guān)部門的監(jiān)管也完善，消費者維權(quán)成本低。對市場的規(guī)范化經(jīng)營、企業(yè)良性發(fā)展以及國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整有著積極的規(guī)范主導意義。

ITM網(wǎng)購弊處

其弊端就是隨著房地產(chǎn)高漲，店鋪房租成本高，且稅收、雇員成本也不斷增加，因此，實體店銷售的商品成本也要高，也最終導致銷售商品的價格高。這也是電子商務與實體店鋪在市場上形成對立和競爭局面的重要因素。

ITM模式整合了電子商務和傳統(tǒng)實體店的優(yōu)勢資源，在以信息化為市場前導，以實體店為市場延伸的思路下，不僅使兩者結(jié)束在市場上的競爭對立，兩者相互促進，且使傳統(tǒng)的實體店鋪重新定位，企業(yè)市場競爭回歸良性，利潤大幅增加。

ITM網(wǎng)購市場影響

眾多的實體業(yè)巨頭雖然都成立了電子商務團隊，但都難以跨越電子商務根本競爭。根本原因在于企業(yè)的經(jīng)營思維僵硬，資金、人才、團隊組建等資源的整合相對是比較簡單的，很容易解決，但企業(yè)最終所比拼的是經(jīng)營之“道”，這是完全不一樣的，實體店經(jīng)營者不能轉(zhuǎn)化電子商務思維，而電子商務思維不能轉(zhuǎn)化實體店的經(jīng)營。兩者的戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變也成了最急迫的也是最重要的。因此，ITM將市場劃分為二元結(jié)構(gòu)——線上與線下，改變過去單層次銷售的思維和方式。企業(yè)在經(jīng)營中，面對的不再是單一市場，而是雙重市場，在市場戰(zhàn)略中，企業(yè)不再圍繞單一的線上或線下哪方面為主的旗艦對決，而是以線上信息化為導向，線下售后服務為延伸的一體化作戰(zhàn)。

ITM網(wǎng)購行業(yè)影響

促進流通產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展，尤其是傳統(tǒng)的零售業(yè)向以售服務為主的轉(zhuǎn)型。當前零售業(yè)將商品銷售定位成市場主體，而ITM則對零售業(yè)轉(zhuǎn)型成為服務業(yè)，將實體店鋪分解成售前體驗、售中溝通、售后服務、信息反饋的四大市場主體。對電子商務業(yè)發(fā)展建立和延伸了售后服務體系，提供民眾更便捷的服務，消除了電子商務的監(jiān)督滯后情況，使國家相關(guān)部門監(jiān)管機制有機的結(jié)合，規(guī)范電子商務的發(fā)展。

ITM網(wǎng)購消費者

消費者權(quán)益得到保障，大大降低消費者的運輸快遞成本，購物更便捷、安全。ITM店在未來可能會像移動、電信公共服務一樣出現(xiàn)在街道的任何可供消費者取貨、購物的密集區(qū)場所。如，CBD商務辦公樓、街道便利店、酒店、居民區(qū)等。

ITM網(wǎng)購生產(chǎn)企業(yè)

在短期零售業(yè)市場上，企業(yè)利潤迅速增加，資金迅速周轉(zhuǎn)，建立良性的企業(yè)成長機制。從長期戰(zhàn)略來看，隨著ITM對市場的影響加大以及企業(yè)當前困境的轉(zhuǎn)變，企業(yè)必然面臨升級，市場也必將回歸理性。企業(yè)必須在經(jīng)營上投入科技創(chuàng)新和研發(fā)，資源整合不再大部分浪費在市場競爭上，而是轉(zhuǎn)化企業(yè)自身的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、科技創(chuàng)、精細化管理和擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌化、專利化的良性競爭層面，從而提升企業(yè)自身的核心競爭力，實現(xiàn)技術(shù)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級戰(zhàn)略。

ITM網(wǎng)購電商賣家

完全拋棄以虛擬信譽衡量的標準體系，完全惡意職業(yè)差評；延伸了賣家售后服務，保障了買賣交易雙方的溝通，不再完全依賴支付寶等第三方擔保軟件，加快資金流的周轉(zhuǎn)速度。

ITM網(wǎng)購ITM實體店

不再以“實體店鋪人氣”為測驗指數(shù)，不再擔心人氣不足所影響業(yè)績的銷售——因為線上眾多的賣家急需ITM店的售后服務。此時，做好服務成為流通零售業(yè)的新的標準。

1、普通實體店在選址上較為嚴謹，主要依靠人流大的繁華地段，以人流量為主要參考數(shù)據(jù)降低商業(yè)風險，此項反而增加房租成本，相對來說，并非實質(zhì)降低商業(yè)風險。ITM店無須以“人流量”大小為測算指數(shù)，不再擔心人氣不足所影響業(yè)績的銷售——線上的ITM商戶需要ITM店的售后服務，做好服務就是ITM店的經(jīng)營新標準。

2、普通的實體店在經(jīng)營上贏利能力差，只能依靠打折促銷銷售，是傳統(tǒng)的薄利多銷的營銷方式；ITM實體店則價格與網(wǎng)購同步，且從不打折，促銷活動也僅限買贈、游戲、積分、旅游、中獎、會員制等類的活動，因此，利潤空間大、利潤穩(wěn)定、房租大大降低，更提高單店的贏利能力。

3、供貨上，普通店是廠商統(tǒng)一配貨，價格統(tǒng)一制定，不同城市由于收入、消費、審美觀等不同因素，使貨品在不同區(qū)域產(chǎn)生銷量好或不好的差異；普通店還設定首批進貨量、季度銷售量、換季時退換貨等限制。ITM店實行由授權(quán)店面根據(jù)當?shù)厝宋摹徝馈⑾M能力、店面位置、定位人群等因素自主到商城選貨，更具針對性；ITM店不設定進貨量，授權(quán)店根據(jù)市場和資金情況自由進貨，甚至實現(xiàn)網(wǎng)購的一件代發(fā)。

4、普通的實體店經(jīng)營者或銷售員的文化程度在初高中文化層面，文化素養(yǎng)低，服務意識淡薄，責任心差，對事業(yè)追求的忠誠度弱，更缺少對店面科學的經(jīng)營和管理，更不可能有效、可持續(xù)的規(guī)模化發(fā)展；ITM店對經(jīng)營者的文化素質(zhì)要求較高，培訓后，進一步提升經(jīng)營者的營銷、服務意識和責任心，且熟悉電腦網(wǎng)購的操作，具備規(guī)范的管理和長期事業(yè)發(fā)展能力。

5、普通的品牌加盟店均有一定的加盟費用，如經(jīng)營者退出加盟，加盟權(quán)限和費用則無用。ITM店的授權(quán)實行終生授權(quán)制度，授權(quán)費也根據(jù)品牌在市場的影響力和品牌價值不斷提升，經(jīng)營者如因故中途停止營業(yè)，授權(quán)也是自己的，經(jīng)營者的授權(quán)可隨品牌而升值，甚至可以單獨轉(zhuǎn)讓。

6、普通店以出售貨品為主，誠信度低，不具公信力和權(quán)威，不能擔任買賣雙方的調(diào)解；ITM店則以服務為主，將線上、線下的買賣雙方對貨品的品質(zhì)、售后統(tǒng)一管理，具備根據(jù)事實為消費者和賣家具備承擔“證明報告”的責任。

7、普通實體店無法與網(wǎng)購形成互補，甚至是對立的、沖突的；ITM店是普通實體店的信息化升級，是未來信息時代的趨勢。2100433B

ITM網(wǎng)購利弊

利處

電子商務的利在于拉動了物流業(yè)、通訊業(yè)的增長，推進了信息化體系建設。對消費者來講，極大方便了消費者低價格購物，使消費者得到了價格的實惠。

弊處

消費者并未得到真正的實惠，由于當前電子商務管理部門和政策出臺的滯后，線上銷售不是很規(guī)范，根據(jù)2011年國家工商部門的投訴統(tǒng)計資料顯示，網(wǎng)購位居消費者投訴的第一位。網(wǎng)購商家無完善的售后體系，商品出現(xiàn)問題，消費者就面臨著維權(quán)成本高，投訴困難，大量粗制濫造、假冒偽劣商品出現(xiàn)在C2C網(wǎng)購平臺，交易平臺信譽體系監(jiān)管混亂，假冒第三方支付的釣魚網(wǎng)站讓人防不勝防案例多不勝舉。相關(guān)部門及金融機構(gòu)近年來雖也推出實名制和提高銀行支付安全等措施，但終難保障消費者在網(wǎng)購中所遇到的“圖物不符”和“售后難”問題。

ITM實體利弊

利處

傳統(tǒng)實體店的利在于有完善的售前直觀檢驗商品、售中的營銷人員溝通和售后服務“三包”法規(guī)體系保障，使消費者即選即買，對商品實體的質(zhì)量有著直觀的認知和判斷，《消費者權(quán)益保護法》的法律法規(guī)執(zhí)行部門取證容易，國家工商、質(zhì)檢等相關(guān)部門的監(jiān)管也完善，消費者維權(quán)成本低。對市場的規(guī)范化經(jīng)營、企業(yè)良性發(fā)展以及國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整有著積極的規(guī)范主導意義。

弊處

其弊端就是隨著房地產(chǎn)高漲，店鋪房租成本高，且稅收、雇員成本也不斷增加，因此，實體店銷售的商品成本也要高，也最終導致銷售商品的價格高。這也是電子商務與實體店鋪在市場上形成對立和競爭局面的重要因素。

ITM網(wǎng)購交易戰(zhàn)略體系針對當前網(wǎng)購中存在的圖片與實物不相符\等欺詐交易而在國內(nèi)率先推行的電子商務與傳統(tǒng)實體店面相整合的購物新模式。該模式使國內(nèi)流通業(yè)在推進信息化的同時進一步優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，為21世紀的流通業(yè)整合和當前流通產(chǎn)業(yè)升級提供了超前的發(fā)展理念。

其主要分為三部分，一部分是Order線上定購、Validation線下檢驗和Satisfactory滿意支付等構(gòu)成的OVS服務力；另一部分是由Quality質(zhì)量、Price價格和Eliminate淘汰機制構(gòu)成的QPE供貨力；最后一部分則是由Brand品牌、Industry行業(yè)和Operate經(jīng)營等構(gòu)成的BIO整合力。

ITM是英文Interactive trading mode的縮寫。意思是“互動交易模式”，該模式將電子商務和傳統(tǒng)的實體店鋪結(jié)合，使線上與線下資源有效整合，全面優(yōu)化流通零售業(yè)應對21世紀的信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。該模式被視為當前傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務同步相結(jié)合的未來發(fā)展新趨勢。