導讀 365天階段管理，讓你工作更輕松

一、一年365天的時間分配

二、國家法定節假日

三、工作時間

四、階段工作法

一第一章如何安排與落實一日工作

一、如何制訂當日工作計劃

【范例1—01】××家居建材門店店長工作流程（日）

【范例1—02]××門店長一日工作流程

二、做好不定時巡店

【范例1—03】××家具門店店長一日工作流程

三、主持召開早會

【范例1—04】××陶瓷門店店長日常工作檢查表

【范例1—05】××家居建材門店店面日常工作檢查

【范例1—06】××家居建材門店店長每日工作檢查表

四、查看音樂播放情況

五、員工交接班管理

六、及時處理客戶抱怨

【范例1—07】××家居建材門店客戶投訴處理流程

七、查看賬款回收情況

八、緊急事務處理

【范例1—08】××家居建材門店銷售賬款明細表

九、填寫工作日志或銷售報表

【范例1—09】店長每日工作記錄

【范例1—10】××家居建材門店收入日報表

【范例1—11】××家居建材門店銷售日報表

管理心得

第二章如何安排與落實一周工作

一、如何制訂一周工作計劃

二、怎樣主持門店周會

【范例2—01】××家居建材門店每周工作表

【范例2—02】××家居建材門店店長開好周會經驗總結

三、如何做好商品陳列管理

【范例2—03】××油漆門店商品陳列

【范例2—04】××家居建材門店產品陳列規范

四、指導導購員識別客戶身份

五、指導導購員與客戶洽談和溝通

六、指導培訓導購員銷售技巧

【范例2—05】××衛浴門店導購員技巧手冊

七、組織領導小區推廣

【范例2—06】××家居建材門店業主裝修知識講座活動

八、及時處理客戶異議

九、特殊訂單服務管理

十、做好門店安全管理工作

【范例2—07】××家居建材門店消防檢查表

十一、一周工作總結與計劃

【范例2—08】店長每周工作總結與計劃表

管理心得

第三章如何安排與落實一月工作

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《家居建材門店店長365天管理筆記》介紹在工作中通過對每天、每周、每月、每季度、每年度的時間安排、工作重點、工作方法、工作計劃、工作總結、管理心得、要點記錄、管理工具等以工作日記的形式進行記錄、查詢，通過每天的有計劃的時間安排，記錄工作中的瑣事，通過找方法，一步一步解決問題，再把自己想做的事情、計劃做的事情、沒有解決的問題記錄下來，去尋找解決的辦法，定期檢視，使自己成為一名成功的經理人。

在激烈的市場競爭中，家居建材經銷商們到底應該何去何從呢？編者結合十多年家居建材行業終端銷售及培訓經歷編寫了《家居建材門店店長365實戰手冊》一書，主要闡述了門店日常管理、門店管理、導購管理三方面的內容。

第一部分　門店日常管理

第一章　制訂工作計劃 2

一、制訂日工作計劃 2

實戰范本：××門店店長一日工作計劃 5

二、制訂周工作計劃 7

實戰范本：××家居建材門店店長每周工作表 8

三、制訂月工作計劃 8

實戰范本：××家居建材門店店長月度工作重點指引 8

實戰范本：××家居建材門店店長月度工作計劃 10

四、制訂年度工作計劃 10

實戰范本：××家居建材門店店長年度工作總結 11

實戰范本：××櫥柜門店店長年度工作計劃 13

第二章　召開門店會議 17

一、召開早會 17

二、召開周會 18

實戰范本：××家居建材門店店長開好周會經驗總結 20

第三章　做好日常工作 21

一、不定時巡店 21

實戰范本：××家居建材門店店長日常工作檢查 22

二、查看音樂播放 23

三、做好安全檢查 24

四、緊急事務處理 25

第二部分　門店管理

第四章　店面管理 30

一、門店環境管理 30

二、人員形象管理 32

三、商品陳列管理 36

相關鏈接：家居建材門店如何展示才能更吸引眼球 39

第五章　推廣管理 42

一、做好市場調查與分析 42

二、組織領導小區推廣 45

實戰范本：××家居建材門店業主裝修知識講座活動 52

三、開發家庭裝修公司 55

相關鏈接：與裝修公司各類人員打交道技巧 56

四、利用樣板房做推廣 57

五、與第三方合作拓展市場 60

六、組織安排促銷活動 60

實戰范本：××衛浴門店元旦促銷活動方案 61

實戰范本：××木門，誠信“3·15”感恩促銷方案 63

第六章　售后管理 65

一、客戶抱怨處理 65

實戰范本：××家居建材門店客戶投訴處理流程 66

二、客戶滿意度調查 67

實戰范本：××家居建材門店服務及產品客戶滿意評議表 67

三、客戶定期回訪 67

實戰范本：××家居建材門店優質客戶回訪方案 69

四、規范售后服務 70

實戰范本：××家居建材門店售后服務流程 70

五、建立服務標準 71

實戰范本：××家居建材門店專業配送服務 72

實戰范本：××家居建材門店退換貨服務 74

第七章　員工管理 75

一、員工招聘管理 75

相關鏈接：常見面試問題集錦 75

二、員工培訓管理 76

實戰范本：××家居建材門店新員工培訓方案 77

實戰范本：員工培訓考核記錄表 82

實戰范本：培訓學員評估表 83

三、員工排班管理 85

四、員工交接班管理 85

五、員工績效管理 86

實戰范本：××家居建材門店導購員月度績效考核表 91

六、員工滿意度管理 92

實戰范本：××家居建材門店員工滿意度調查問卷 93

第三部分　導購管理

第八章　接待顧客 98

一、與顧客打招呼 98

相關鏈接：新老客戶接待步驟 100

二、觀察顧客 101

相關鏈接：如何察言觀色，讓談話順利進行 102

三、接近顧客 103

第九章　探詢顧客需求 108

一、分析顧客的需求 108

二、傾聽顧客的需求 113

相關鏈接：導購員如何學會傾聽 114

三、了解顧客的需求 116

相關鏈接：家具銷售中必問的七大問題 119

四、把握顧客的心理 120

第十章　向顧客展示商品 125

一、了解產品的相關知識 125

二、引起顧客的興趣 127

三、塑造產品的價值 130

四、引導顧客體驗 132

五、激發顧客的購買欲望 134

六、給出合理的報價 137

第十一章　處理顧客的異議 139

一、顧客異議產生的原因 139

二、識別異議的真假 141

三、處理異議的流程 142

四、處理異議的方法 146

五、處理價格異議的技巧 149

相關鏈接：客戶進門就喊貴，如何應對？ 152

第十二章　達成銷售 154

一、識別成交信號 154

二、用對成交方法 157

三、做好連帶銷售 160

四、完善后期工作 161

附錄 165

附錄一　導購規范用語 166

附錄二　導購銷售話術 168

附錄三　讓顧客快速買單話術 172 2100433B

本書闡述了店長工作的6個方面：門店管理、門店陳列、門店銷售、團隊培訓、團隊管理和顧客維護。用28個案例，解答了店長在工作中遇到的各種困惑與問題，并提供了31種具體可操作的方法，能快速提升店長的業務能力、管理能力，10天打造王牌店長，最終實現門店銷售業績的最大化。