1 閱讀 2 榮事達的“紅地毯服務” 顧客服務是家電市場越來越重要的手段，服務內容擴充、服務承諾升級、服務口號創新、服務行為規 范是新一輪服務競爭的鮮明特點。榮事達于 1997 年“ 3·15”之際隆重推出了“紅地毯”服務，引起強烈 反響。其中的“三大紀律、八項注意”服務行為規范，更是畫龍點睛之筆，并被家電企業廣為仿效。 “紅地 毯服務”的基本做法是：維修人員上門服務時攜帶一塊紅地毯，在紅地毯上開展維修操作。 1、紅地毯具體服務 其內容三個部分：一是，確定“紅地毯”服務的寓意和特點；二是，確定“紅地毯”服務的承諾內容； 三是，確定“紅地毯”服務規范。 (1) 這三部分是一個聯系緊密的整體， 但必須從第一個問題開始， 以確定整個服務體系的基調。在現實 生活中，“紅地毯”經常在非常隆重、尊貴的場合使用，如國家元首歡迎外國元首來訪、重大活動的開幕剪 彩等。企業為用戶服務時鋪設紅地毯，確

第四章 （2） 2 1、了解混合材料 2、掌握摻混合材料的硅酸鹽水泥的種類、性質 重點、難點：種類、性質 課堂講授 第四章 水泥 第二節 混合材料和摻混合材料的硅酸鹽水泥 一、 混合材料 二、 摻混合材料的硅酸鹽水泥的種類 三、 摻混合材料的硅酸鹽水泥的主要技術性質 四、 符合硅酸鹽水泥 五、常用水泥的應用與儲運 練習本 教學過程： 第二節 混合材料和摻混合材料的硅酸鹽水泥 為得到不同性質的水泥必要時還須加入一定量的混合材料。 粒化高爐礦渣 活性混合材料 火山灰質混合材料 混合材料 粉煤灰質混合材料 石英砂 非活性混合材料 石灰石 粘土及不附合質量標準的活性混合材料 1）、活性混合材料：指與石灰、石膏一起，加水拌和后能形成水硬性膠凝材料的 混合材料。其主要成分是活性氧化硅、 活性氧化鋁。 2）、非活性混合材料： 指不具有活性或活性甚低的人工或天然的礦物質材料。 它 們摻入水泥中僅起調節水