1 閱讀 2 榮事達的“紅地毯服務” 顧客服務是家電市場越來越重要的手段，服務內(nèi)容擴充、服務承諾升級、服務口號創(chuàng)新、服務行為規(guī) 范是新一輪服務競爭的鮮明特點。榮事達于 1997 年“ 3·15”之際隆重推出了“紅地毯”服務，引起強烈 反響。其中的“三大紀律、八項注意”服務行為規(guī)范，更是畫龍點睛之筆，并被家電企業(yè)廣為仿效。 “紅地 毯服務”的基本做法是：維修人員上門服務時攜帶一塊紅地毯，在紅地毯上開展維修操作。 1、紅地毯具體服務 其內(nèi)容三個部分：一是，確定“紅地毯”服務的寓意和特點；二是，確定“紅地毯”服務的承諾內(nèi)容； 三是，確定“紅地毯”服務規(guī)范。 (1) 這三部分是一個聯(lián)系緊密的整體， 但必須從第一個問題開始， 以確定整個服務體系的基調(diào)。在現(xiàn)實 生活中，“紅地毯”經(jīng)常在非常隆重、尊貴的場合使用，如國家元首歡迎外國元首來訪、重大活動的開幕剪 彩等。企業(yè)為用戶服務時鋪設(shè)紅地毯，確

在大眾的印象里智能門鎖一直都是土豪的專利， 一般家庭沒有必 要購買和使用它， 但是近兩年這種情況發(fā)生了重大的變化。 那就是越 來越多代理商開始銷售它們， 這樣說明智能門鎖具有不錯的利潤。 那 么到底利潤怎么樣呢？ 2017 年智能門鎖（須帶有生物識別或聯(lián)網(wǎng)功能）市場規(guī)模接近 800 萬把，而主要牽引動力來自公寓市場運營需求以及房地產(chǎn)市場工 程類需求，市場量級分為 600 萬把和 150 萬把。預計 3 年后，2020 年將會有超過 6000 萬把的智能門鎖，年增長率均超過 100% ，其中 用在家庭的智能門鎖 5000 萬把，長租公寓的智能門鎖 1000 萬把， 酒店和辦公類智能門鎖約 200 萬把。 我想除了智能門鎖市場前景廣闊，蘊含著巨大商機這個因素外， 智能門鎖的利潤處于高位也引得不少廠家商家趨之若鶩。 根據(jù)數(shù)據(jù)顯 示，在家庭民用市場， 2017 年的智能門鎖均價在 3000 元左右