2005年4月27日，tcl集團與世界著名家電企業意大利德龍公司(de’longhjs．p.a．)在廣東惠州簽署協議，雙方就移動空調與抽濕機項目合資成立tcl-德龍家用電器(中山)有限公司。

售后服務委托代理協議書 甲方：______ 乙方：______ 甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓 市場，做好郴州地區的相關業務，乙方成為甲方在地區的售后服務機構。經雙方協商，達成以 下協議： 一、甲方的責任與權利 1．負責為乙方進行相關業務的培訓，與協助乙方共同開拓地區的業務，為乙方提供產品的 維修配件及相關技術資料。 2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。 3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方 更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。 4．對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。 二、乙方的責任和義務 1．必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務

本報告以中央空調售后服務市場為研究背景,以中央空調企業的售后服務營銷策略為研究對象,運用服務營銷及市場營銷理論與中央空調售后服務市場現狀分析相結合的方法,通過對中央空調售后服務市場現狀及發展趨勢的分析,認為目前中央空調售后服務業不僅是廠家促銷產品的一個手段,而且是中央空調企業一個重要的利潤來源。日益擴大的中央空調設備保有量意味著廣大的售后服務市場前景,而其高利潤又引來了眾多競爭者,目前中央空調售后服務企業大多過分追求服務利潤及注重短期效益,缺乏戰略考慮。本報告對中央空調行業售后服務營銷的特點和售后服務現狀進行了總結,對中央空調售后服務營銷的戰略選擇進行了分析研究,同時對于中央空調售后服務項目的設計和定價策略給出了建議。報告最后還給出了全球中央空調行業主要品牌的售后服務政策和策略資料,以供業內借鑒。

繼彩電、手機的輝煌之后,tcl2004年確立了實現銷售150萬套空調的“猛虎下山”目標。而從一個瀕臨倒閉的小廠,到2003年進入中國空調行業前三甲的奧克斯,又準備在汽車市場再度扮演“價格殺手”的角色。這樣的決策背后的邏輯無疑都是克隆成功經驗,但是當成功的經驗變成一種習慣的時候,這些經驗會不會成為一種束縛?而成功到底能否克隆?

售后服務協議書 甲方： 乙方： 甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真 誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好牌 產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服 務工作。經雙方協商，就牌產品在乙方經銷區域內的 售后服務達成以下協議： 一、甲方的責任與權利： 1、負責為乙方提供電話通知上門維修。 2、提供并制定《維修收費標準》給乙方。 3、對乙方的服務質量不定期的進行檢查。 二、乙方的責任與義務： 1、必須設立牌產品服務機構，配合維修人員。 2、明確維修人員，同時提供咨詢電話給甲方，若有變更 需提前通知。 3、乙方必須為經銷區域內的牌產品提供維修服 務，對于經銷區內非乙方維修范圍之內不提供給甲方免費服 務。 4、在不影響其行使的不必要配件不予免費更換。 三、維修費用結算： 1、甲方依據乙方年度維修費用50%作為乙方先期的周轉 費用。 2、此費用專

售后服務合作協議書 甲方：（以下簡稱甲方） 乙方：（以下簡稱乙方） 甲方為切實做好在xx轄區范圍內的產品售后服務工作，經與乙方協 商，決定就甲方產品在xx售后服務工作進行合作，并達成如下協議： 一、售后服務合作內容： 1、在合作期內乙方為甲方產品在xx的銷售建立服務跟蹤檔案，長期 跟蹤維修服務， 2、乙方對甲方的客戶每月必須進行一次質量回訪調查，并將情況及時 通報甲方。 3、乙方必須為甲方產品售后服務成立一支技術熟練，作風過硬，行動 迅速的售后服務隊伍，人員不少于3人。當客戶產品出現故障時，電話資 詢該故障問題時，要細心，耐心地幫客戶解決問題 4、如需要返回到乙方指定點進行維修時，，在收到故障機器時，要第一 時間進行登記，進行故障檢測，并把問題反饋到客客戶，讓客戶知曉機器 的問題點，并在收到機器的二個工作日，務必將返回. 二、售后服務開支規定： 1、售后服務所需工

1/3 電腦售后服務協議書樣本 為更好地施行產品三包服務以及維護消費者和商家利益，訂立此協議書，協議書簽訂雙方應恪守條約，若一方違反條約，后果自負。本協 議書一式兩份，雙方簽字或蓋章后生效。條約如下： 1、售后服務未特殊說明均為送修服務，保修期限以保修單為準，未能提供保修單的按照硬件保修標簽認定，保修標簽損壞不予保修。須上門保修及 有償維修服務的情況每次30-50元的服務費（按照路途長短協商）。非人為損壞按保修標簽日期送修售后部保修，加急須自付運費。人為損壞按時價 收取零件費，更換的零件歸xx電腦所有。 2、若出現軟件故障，到實體店可享受免費維護服務。非正版軟件不予保修，須提供上門保修服務的須50元/次或300元包年的服務費，所有正版軟 件均開據發票或收據并說明使用年限。 3、任何私自修改、偽造保修憑證的；自行改造設備結構；更換、拆卸設備零件等情況的，均不予售后服務

第1頁共4頁 編號：_____________ 售后服務合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 簽訂日期：_______年______月______日 第2頁共4頁 甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開 拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。 經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議： 一、甲方的責任與權利 1．負責為乙方（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），為乙方提供產品的維修配 件及相關技術資料。 2

自目 一 一_1||·1．一 ——記格力空調售卮 在家電(空。ii)上市公司2002年的第三季度報表之中， 首，10月31日，●f戔國空調行業的領頭羊?珠海格力電器股f 度報告，凈利涸●．02億元，綜合前三個季度，格力電器的凈 地家電類上市中，業績高居榜首。為何能取得如此驕人 有著莫大的關j格力人對自己的售后服務有著獨特理解和 產品安裝維修簡單，在這種基本的服務內容滿足了用戶 叁茁巨‘ 行動告訴消，／匕i工er日u足l二疋曰一，口’l，j、口∥j同t巾叫vltr／、 隹j吾日b鏨柵右“前’ 王

編號貨品名稱規格單位數量單價金額 1tcl風冷/熱水機組lsrfm65r臺838720.00309760.00 2tcl臥式暗裝風機盤管kp-204wa-y臺221644.0036168.00 3tcl臥式暗裝風機盤管kp-170wa-y臺11308.001308.00 4tcl臥式暗裝風機盤管kp-102wa-y臺16900.0014400.00 5tcl臥式暗裝風機盤管kp-85wa-y臺129828.00106812.00 6tcl臥式暗裝風機盤管kp-68wa-y臺33744.0024552.00 7tcl臥式暗裝風機盤管kp-51wa-y臺12696.008352.00 9冷凍水泵gdd100-50臺33860.0011580.00

TCL鈦金變頻空調介紹.ppt

TCL中央空調鈦金技術講解技巧

中央空調市場2006第5輯 1以變頻作為產品方向 在國內市場上，變頻技術和數碼渦旋技術代表著 中央空調的技術發展方向。tcl中央空調在2006年的 昆明全國經銷商會議上高調推出了變頻模塊v+系列 新產品，這種產品的推出，更加完善了tcl中央空調 旗下的變頻產品系列，產品涵蓋2～16hp之間。同時 組合模塊之間以2hp為單位容量組合遞增，拓寬了變 頻產品的適用范圍。該產品系列國內率先采用新型環 保冷媒r410a，配合tcl中央空調自主專利的換新風 等健康技術，真正做到環保、節能和健康。 作為國內新興的中央空調品牌，tcl中央空調一 開始就與處于行業領先地位的大金全面進行技術合 作，其技術路線一直以變頻作為產品研發和市場銷售 的主攻方向。同時還不斷選派核心技術骨干遠赴日本 大金進行學習培訓，以持續跟進大金先進的變頻技術。 在2006年，tcl中

!! !" #$ $% &’ () *+ ,- ." #$ / !"#$%$&’#’()*+,’# 企業縱橫! 格力電器打造全球最高的空調 售后服務標準 空調行業!""#年的硝煙還未散盡，領跑世界的 龍頭企業——珠海格力電器股份有限公司又投重磅 炸彈，從!""$年%月%日起購買的格力家用空調， 售后包修期為整機包修六年（包括壓縮機、各類風扇 電機、主控板等家用空調所有零部件）而熟悉空調業 的人士都知道，而目前國內所有的空調品牌中，最長 的包修期整機也就是&年，這意味著，格力此舉不僅 大大超越了國家標準，也超越了目前國內所有的空 調品牌的標準，從而使格力電器成為全球售后服務 標準最高的空調企業。 業內人士指出，隨著中國整體消費水平的提高 和前兩年空調行業價格的整體下調，如今價格已經 不再是搶占市場份額的最后利器，品質和服務才是 最后致勝的法寶。格力此舉將正式引爆

機電信息2006年第25期總第133期 大金于2003年2月首先在北京、上海、廣州創建了 獨資的服務公司。服務公司不僅對大金品牌的產品，而 且對其他公司的空調設備、制冷設備開展全面的售后服 務和維修業務。 大金公司在日本國內，年服務量達60萬件，通過充 分利用全年365天24小時綜合受理洽談窗口（大金客戶 中心）、便攜終端支援系統（e—swat）、故障預報遠程監 控系統（airnet）等設施，創造了同行業最好的服務質量。 此次創建的服務公司，將迄今為止在日本培育起來的 服務秘訣以及最先進的it系統迅速移植中國，為使用大 金產品的用戶提供至高的服務品質，同時擴大大金產品的 銷售份額為目標。大金服務公司的營業范圍如下： （1）空調設備售后服務（修理、維護保養、含有償/ 無償服務）。 大金產品的售后服務；其他公司產品的售后服務； 遠程監控維修服務。 （2）空

戶式中央空調是空調中的一種常見形式,本文將就本人以前施工的某別墅中央空調的施工及售后具體談談相關內容。

中央空調市場·2006年11月（上） 開利空調的服務態度是“竭誠服務，用戶第一”，目 標是“完善售后服務，提高顧客滿意”。開利空調配備專 業工程師負責解答用戶提出的技術問題，公司領導、技 術人員、維修人員定期拜訪用戶，建立用戶檔案，使用專 門的用戶管理系統管理用戶資料。開利空調的承諾有： 現場安裝指導，確保機組正確安裝；用戶培訓，讓用戶擁 有自己合格的操作人員；現場調試，保證機組處于良好 的運行狀態；在保修期內負責更換損壞的零件；可提供 長期的多種類的維修保養服務。 開利的維修及保養服務提供多種形式的服務內容， 包括： 空調系統保養計劃 參加開利“空調系統保養計劃”，開利即可為貴工廠 或大廈的空調系統進行一系列檢驗服務，以減低機器操 作時的重大損耗，來確保空調供應暢順無缺。 此項計劃包括以下服務項目： 定期維修服務——定期檢查主要機件如制冷系統、 空氣處理機、冷凝塔及水泵等。并按空調

制造廠家授權書 （僅適用于投標產品不是投標人自己生產的） xxxxx： 我們xxxxxxxxxxxxxxx(制造廠名稱)是按國家法律成立的一家制造廠,主要 營業地在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。茲指派xxxxxxxxxxxxxxx作為我方真正的合 法代理人進行下列有效的活動： （1）代理我方辦理貴方招標文件要求的提供由我方制造的有關事宜。并對我 方具有約束力。 （2）作為制造廠，我方保證以投標合作者來約束自己，并對該投標共同和 分別負責。 （3）我方茲授予xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx全權辦理和履行上述我方為 完成上述各點所必須的事宜。茲確認xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx及其正式授權代表 依此辦理一切合法事宜。 我方于年月日簽署此文件，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx于 年月日接受此文

在分析某移動空調噪聲與振動實測信號時,發現嚴重影響該空調音質的不連續嗡嗡聲實質上是一種拍頻振動。對其進一步分析發現該拍頻振動的根源來自壓縮機的切向振動。本文通過大量的實驗就該問題進行了探討與研究。

機電信息2006年第22期總第130期 作為國內新興的中央空調品牌，tcl中央空調一開 始就與處于行業領先地位的大金全面進行技術合作，其 技術路線一直以變頻作為產品研發和市場銷售的主攻 方向。此外還不斷選派核心技術骨干遠赴日本大金進行 學習培訓，以持續跟進大金先進的變頻技術。在2006 年，tcl中央空調將堅持以變頻技術為核心，以快速的 市場反映能力為主線，達到在國產品牌中領先的地位。 從2004年到2006年，2年多的時間，經過自主的創 新，tcl中央空調現完全掌握變頻產品的核心技術，擁 有行業內系列最全的變頻系列。產品從8～135kw不 等。tcl中央空調以行業領先者大金為技術標竿，在變 頻技術上精益求精。其開發的v系列全變頻全健康會呼 吸中央空調在市場上得到眾多消費者的喜愛。目前， tcl中央空調又推出新品——v+系列模塊機，進一步拓 寬

2006年3月8日、17日，tcl中央空調新品推介會分別在北京和上海舉行。tcl中央空調中心總經理金培耕、營銷總監吳思、研制總監吳子龍等領導均親臨會場，會議還邀請了當地設計院專家以及優秀經銷商代表。在會上，研制總監吳子龍向與會的各大設計院專家推介了tcl中央空調2006年的新品，v＋系列的模塊機，該產品采用新型環保的r410a新型冷媒不含破壞臭氧層的氯元素，更有效防止對臭氧層的破壞，真正做到環保節能，開創了變頻商用空調新紀元。

2006年10月12日，以“變頻中國，價值共享”為主題的tcl中央空調v＋系列新產品全國巡演抵達南京。此次會議在南京黃埔大酒店舉行，江蘇地區的經銷商、設計院代表參加了會議。會議目的旨在推介新產品v＋系列的同時，通過交流樹立良好的企業形象，加強經銷商對品牌的信心。