[轉貼]旅行社內部管理制度 原文2008-12-3022:46行業視點博摘計調網 總則 1、遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。 2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。 3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。 如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。 4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無 關的閑聊電話，通話要簡明扼要。 5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作 中應通力協作，具有團隊精神。 6、單位內與同事應點頭行禮以示致意。 7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。 8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業整體辦公形象。 9、未經同

旅行社內部管理制度 總則 1、遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。 2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。 3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。 如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。 4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無 關的閑聊電話，通話要簡明扼要。 5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作 中應通力協作，具有團隊精神。 6、單位內與同事應點頭行禮以示致意。 7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。 8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業整體辦公形象。 9、未經同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。 10、接聽電話

一、總則 為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本 制度。 二、本制度的適用范圍公司全體成員 三、考勤管理的部門王曉紅負責公司考勤管理。 四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。 五、考勤制度的內容 內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。 考勤記錄 1、公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統一規定，以總經理 通知為準； 2、員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況 進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值 勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據。 3、員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領導簽批，并保 持聯系暢通，否則紀律檢查一經發現視為曠工； 4、如員工上班前需提前辦理公務或

第一章總則 1.遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按 罰則處理。 2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。 3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他 人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時，對方正 在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。 4.工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕 攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閑聊電話，通 話要簡明扼要。 5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書 籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協作，具 有團隊精神。 6.單位內與同事應點頭行禮以示致意。 7.與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對 方目光，大方熱情、不卑不亢。 8.工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持 桌面整潔，維護企業整體辦公形象。 9.未經同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公 函或隨意翻看同事的文件、資料等。 10.接聽電話應

xx旅行社 安全生產事故應急救援預案 單位名稱：xx旅行社 版本號：2011—x 頒布日期：2011年x月x日 發布令 全體員工： 為了認真貫徹執行“安全第一，預防為主”的安全生產方針， 確保在生產安全事故發生后能及時予以控制，防止事故蔓延，有 序、有效的組織搶險和救助，保障游客人身和財產的安全。依據 《生產經營單位生產安全事故應急預案編制導則》結合公司實際 情況，本著“預防為主，救援為主、統一指揮、分工負責”的原 則，特制定《xx旅行社安全生產事故應急預案》，現予以公布， 自公布之日起施行。 各員工應按照本預案內容與要求，參加培訓和演練，以便在 事故發生后，能及時按照預定方案進行救援，在短時間內使事故 得到有效控制。 主要負責人： 2011年x月xx日 目錄 1總則..............

門市部作業指導書 （2012年4月修訂） 第一章總則 一、為了擴大河南圣大國旅的銷售能力，樹立圣大統一品牌形象，規范門市部 的經營和服務行為，增強圣大國旅的整體效能，根據《旅行社管理條例》《旅 行社管理條例實施細則》和本社現有門市部狀況及發展設想制定本作業指 導。 二、凡由圣大國旅經營、設立、管理的門市部，均應遵守本作業指導。 第二章門市部的經營范圍 門市部應按照國家各項法律法規和本社門市部管理規定從事經營活動。 一、門市部的經營范圍是為本社招徠游客，并向旅游者提供產品宣傳和咨詢 服務。門市部不得超出其工商執照上明示的范圍開展經營活動。 二、門市部不得自行為本社以外的旅行社招徠游客，所收游客須由本社統一 組織、接待，不得獨立經營組團、接待等旅游業務。 三、門市部銷售的旅游產品應由本社統一設計策劃，門市部不得自行設計旅 游產品。 四、旅游產品的價格由本社統一制定，門市部不

1 深圳市航空國際旅行社有限公司 考勤休假管理制度 第一章總則 第一條為了保障公司高效有序運作，規范考勤休假管 理流程，維護員工正常的休息休假權利并調動員工工作積極 性，特制定本制度。 第二條本制度適用于深航國旅所有員工。 第二章考勤管理 第三條公司基本實行標準工時工作制，工作時間為4 月1日至10月31日星期一至星期五上午09:00-12:00，下 午13:30-18:00；11月1日至3月31日星期一至星期五上 午09:00-12:00，下午13:30-17:30；法定節假日期間的具 體工作時間依照國務院通知、深圳市政府或公司的有關規定 執行。 第四條無法用法定標準時間衡量實際工作時間的崗 位，公司實行綜合計算工時工作制或不定時工作制。 綜合計算工時工作制是針對因工作性質特殊，需要連續 作業或受季節及自然條件限制的企業的部分職

《旅行社經營管理》期末試題 (全卷共六大題，總分100分)成績: 一、單選題（每小題2分，共20分，請把答案填寫到以下表格中） 題號12345678910 答案 1、新中國第一家旅行社是（）。 a廈門華僑服務社b中國旅行社 c中國國際旅行社d中國青年旅行社 2、旅行社外部影響旅游產品價格的因素是（）。 a旅游市場供應狀況b企業發展戰略 c營銷目標d產品特性 3、旅行社產品生命周期一般經過的階段有（）。 a導入期，成長期，鼎盛期，衰退期 b初級期，成長期，成熟期，衰落期 c導入期，成長期，成熟期，衰退期 d導入期，成長期，成熟期，衰落期 4、某旅行

旅行社合同 酒店名稱：旅行社名稱： 地址：地址： 電話：電話： 傳真：傳真： 郵編：郵編： 聯系人：聯系人： 感謝貴社對本酒店的大力支持和真誠合作，經協商，現將本酒店提供給貴社的優惠房價和餐價 呈列如下： 房價有效日期：從年月日至年月日 團隊價格體系： 單位：元/間夜（含雙早） 季節劃分月度劃分團隊價格旅行社散客價 淡季價格 平季價格 旺季價格 說明： 1.免費政策：16免1（外團免客床）政策，陪同床元/位。 2.加床價格：元/床。加床不含任何折扣，加床價格含1份免費早餐。 *以上價格均含服務費和早餐及礦泉水瓶/間；（中西自助元/位） *“五一”勞動節及“十一”國慶節等法定假日期間不享受上述優惠價； 外賓團隊均以合同價為準，周末價雙方協商確定。 此優惠房價只提供給旅行社付費的觀光旅游客人（會議、商務

第九章旅行社各崗位職責及相關規章制度 第一節總經理崗位職責 一、總經理氏企業的決策人，首先要努力為企業創造最大的經 濟效益和社會效益，使企業資本不斷增值，并努力創建一流的品牌。 二、總經理主持全面工作，應合理調動員工積極性，營造一個 寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。 三、總經理應該在提高企業經濟效益的基礎上不斷掌握現代化 經營手段，不斷更新經營理念，保證完成經營目標的實現，不斷改善 企業的辦公條件，使企業具備更強有力的發展后勁. 四、總經理應加強財務管理，嚴格財務紀律，組織實施經董事 會批準的公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案，最 大限度甚至超值的發揮資本優勢與品牌優勢。 五、決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能部門 的任免、報酬、獎懲。總經理不須不斷學習，提高自己的業務水平和 管理水平，以適應不斷的旅游管理需求。 六、決定對成績顯著的員工予以獎

投標函 致：xxxxxxx 一、根據你方對五一旅游的招標文件，遵照《中華人民共和國招標投標法》等有關規定，經過項目招標 投標書 ?項目名稱：五一假期旅游策劃（三天兩夜） 投標單位：xxx旅行社 主送單位：xxxxxxxx 投標單位全權代表：xxx 投標單位：（公章） 2011年3月20日 文件中的投標須知、合同條款以及其他文件研究后，我方愿以人民幣9萬元的投標價格承包五一假期三 天兩夜旅游的策劃活動。 二、我方已詳細審核全部招標文件，包括修改文件以及有關附件。 三、一旦我方中標，我方將保證這次旅游活動的量身定做，讓貴學校的18位女教授感受最具創意和享 受的盛宴。 四、我方同意所提交的投標文件在招標文件的投標須知中規定的投標有效期內有效，在此期間內如果中 標，我方將接受次約束。 五、除非另外達成協議并生效，你方的中標通知書和

1 板石林場安全生產責任書 為認真貫徹黨中央、國務院關于安全生產工作的一系列 重要指示，堅持“安全第一，預防為主”的安全生產管理方 針，切實加強本場旅行社安全管理工作，確保廣大旅游者的 合法權益及人身、財產安全，根據《中華人民共和國安全生 產法》，《旅行社條例》等法律法規，特與簽訂二○一六年安 全生產責任書。 第一條：訂立責任書雙方： 甲方：代表： 乙方：代表： 第二條：甲乙雙方要認真貫徹執行安全生產的政策法規，全 面落實安全生產“一崗雙責”安全生產責任制，嚴格按 照“誰主管，誰負責”、“誰分管，誰負責”的原則，甲方對 乙方是安全生產直接責任人，對乙方安全生產工作負全面責 任。 2 第三條：甲方責任及義務： 1、甲方對安全生產工作進行整體布置，管理，負責開 展日常的安全生產大檢查，甲方對乙方在經營過程中存在的 安全隱患提出整改意見，并有權要求乙方限期整改。 2、甲方有權定期或

2011年冠豸山青年旅行社員工培訓制度 一、新員工培訓制度 1、加強新入職員工進行全面的安全培訓教育公司全體員工進行定期的安全教育。 2、以講解、示范、訓練為主，對新員工進行現場擬訓練。 3、要求新員工了解公司狀況，產品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識 及各種注意事項等科目。 4、要求新員工掌握公司的各個規章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班 衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構成介紹。 5、要求新員工熟悉公司各類線路產品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，對旅行社各 工種、業務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。 6、掌握辦公室各類辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發或換傳真紙等）， 電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。 7、要求新員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會從網 上找地接了解行

投標書 項目名稱：五一假期旅游策劃（三天兩夜） 投標單位：xxx旅行社 主送單位：xxxxxxxx 投標單位全權代表：xxx 投標單位：（公章） 2011年3月20日 投標函 致：xxxxxxx 一、根據你方對五一旅游的招標文件，遵照《中華人民共和國招標投標法》等有關規定，經 過項目招標文件中的投標須知、合同條款以及其他文件研究后，我方愿以人民幣9萬元的投 標價格承包五一假期三天兩夜旅游的策劃活動。 二、我方已詳細審核全部招標文件，包括修改文件以及有關附件。 三、一旦我方中標，我方將保證這次旅游活動的量身定做，讓貴學校的18位女教授感受最 具創意和享受的盛宴。 四、我方同意所提交的投標文件在招標文件的投標須知中規定的投標有效期內有效，在此期 間內如果中標，我方將接受次約束。 五、除非另外達成協議并生效，你方的中標通知書和投標文件將成

[精品]旅行社計調實務考核項目作業(1)

龍巖市古田圣地旅行社旅行社崗位目標安全生產責任制 一、安全領導組組長安全管理工作主要職責: 1、指導,檢查和督促安全管理機構的工作,協調,決定安全工作重大事 項; 2、組織制定和實施單位的安全規章制度; 3、不斷改善治安保衛工作條件和安全設施,設備的管理; 4、加強對重點部(崗)位的安全檢查和事故預防工作; 5、負責組織經常性的法制和安全保衛知識教育并定期進行安全演練; 6、負責處理涉及旅游安全事故. 二、綜合部經理安全管理工作主要職責: 1、部門經理負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作; 2、部門經理負責建立本部門安全管理規章制度和安全管理崗位責任 制; 3、部門經理對本部門重點崗位安全制度落實情況進行定期檢查和對 本部門及相關合作單位的安全設施,設備組織檢查維護工作. 4、嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客 做

鑫海國際旅行社有限公司各崗位職責及相關規章制度 第一節總經理崗位職責 一、總經理氏企業的決策人，首先要努力為企業創造最大的經 濟效益和社會效益，使企業資本不斷增值，并努力創建一流的品牌。 二、總經理主持全面工作，應合理調動員工積極性，營造一個 寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。 三、總經理應該在提高企業經濟效益的基礎上不斷掌握現代化 經營手段，不斷更新經營理念，保證完成經營目標的實現，不斷改善 企業的辦公條件，使企業具備更強有力的發展后勁. 四、總經理應加強財務管理，嚴格財務紀律，組織實施經董事 會批準的公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案，最 大限度甚至超值的發揮資本優勢與品牌優勢。 五、決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能部門 的任免、報酬、獎懲。總經理不須不斷學習，提高自己的業務水平和 管理水平，以適應不斷的旅游管理需求。 六、決定對成績顯著的員

中鐵一局集團有限公司寧德寧武高速公路a4標 行車安全管理制度 編制：

行車安全管理制度 第一條行車工必須經特種設備安全監督管理部門考核合格，取 得國家統一格式的特種作業人員證書，方可從事行車起 重作業，嚴禁無證上崗。 第二條

中鐵一局集團有限公司寧德寧武高速公路a4標 行車安全管理制度 編制： 審核： 批準： 二○一○五月十六日 中國中鐵一局集團有限公司寧德寧武高速公路a4標項目經理部 行車安全管理制度 1、目的： 為了更好的貫徹執行“安全第一、預防為主”的安全生產方針，切實地加強學 習《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通管理條例》、《中 華人民共和國道路交通事故處理辦法》。依據《建設安全健康與環境管理工作規 定》和《公司安全生產工作獎懲規定》，根據公司的有關規定，結合我項目部的 實際情況，進一步加強交通安全管理，強化安全意識，落實各級安全責任制，使 安全工作規范化、制度化。使廣大員工及協作隊人員的交通安全意識進一步提高， 形成人人重視交通安全的新局面， 2、適用范圍: 本制度適用：中鐵一局集團寧德寧武高速公路a4標項目經理部 3、交通安全職

旅行社服務質量意見反饋單 尊敬的游客朋友： 歡迎參加臨沂輝煌旅行社為您安排的旅行團，請您對此次旅游活動中我們的 各項服務提出寶貴意見和建議，以便于我們改進工作，提高服務質量。請您認 真填寫以下內容，并歡迎您再次參加我社的旅行團，希望再次為您提供服務， 感謝您對我們工作的大力支持！ 客戶資料 顧客姓名：顧客性別：聯系電話： 導游姓名：顧客年齡：電子郵箱： 旅游線路：通訊地址： 我社導游服務質量 您的評價非常好較好一般較差極差 服務態度 服務用語 儀容儀表 景點講解 協調能力 工作責任心 其他接待服務質量 您的評價非常好較好一般較差極差 酒店設施 餐飲質量 車容車貌 司機服務 行程安排 您對我們的意見和建議 領隊簽名：導游簽名： 司機簽名：車牌號：司機電話： 臨沂輝煌旅行社 電話：2932108

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