住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)價(jià)不相符是導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)難的主要原因之一,很多物業(yè)公司都面臨著物業(yè)費(fèi)收繳率低、業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)等困境,物業(yè)管理行業(yè)難以得到健康、良性發(fā)展。基于此,文章從博弈論角度分析物業(yè)服務(wù)過程中物業(yè)公司和業(yè)主的戰(zhàn)略選擇偏好,構(gòu)建物業(yè)公司和業(yè)主的重復(fù)博弈模型,并探索促成利益主體間相互合作從而改善物業(yè)收費(fèi)難題的策略。

當(dāng)前,由于物業(yè)公司剛性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)居民彈性服務(wù)之間的矛盾,導(dǎo)致物業(yè)管理公司在收取費(fèi)用過程中存在很多問題。因此,本文通過演化博弈對物業(yè)公司、業(yè)主、政府三個(gè)主體之間相互追求利益最大化過程中進(jìn)行行為分析,并對小區(qū)物業(yè)收費(fèi)問題提出有針對性的建議。

針對城市住宅小區(qū)物業(yè)棄管現(xiàn)象,指出住宅小區(qū)物業(yè)棄管引發(fā)的各種不利后果,并進(jìn)一步分析了住宅小區(qū)物業(yè)棄管原因,在此基礎(chǔ)上提出解決住宅小區(qū)物業(yè)棄管的合理化建議。

居住小區(qū)物業(yè)最簡單的物業(yè)費(fèi)測算方法 居住性物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算，可以用下面一個(gè)簡單的公式表示： x=￡xi(i=1，2，3，??10) x——代表求得的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元／月?平方米或元／年?平方米)： xi——代表各分項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元，月?平方米或元／年?平方米)； ∑——表示對所有費(fèi)用項(xiàng)目算術(shù)相加之和。 由于各住宅小區(qū)的物業(yè)類型(普通型、經(jīng)濟(jì)型、公寓、別墅等)不盡相同，具體測算一個(gè)特定物 業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，．所列出的費(fèi)用項(xiàng)目，應(yīng)考慮物業(yè)的具體類型，在合理測算每項(xiàng)費(fèi)用外，關(guān) 鍵是不要漏項(xiàng)，也不要重復(fù)測算，把所有發(fā)生的合理費(fèi)用項(xiàng)目盡可能計(jì)算在內(nèi)，從而確定物業(yè)服務(wù) 成本或者物業(yè)服務(wù)支出。 為了便于實(shí)際工作中的測算，一般把管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行j維護(hù)費(fèi)用：物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理

如何區(qū)別住宅小區(qū)物業(yè)共有部分——城市商品房住宅小區(qū)物業(yè)共有部分,就是指一個(gè)住宅區(qū)域內(nèi),屬于該區(qū)域全體所有權(quán)人即業(yè)主共有共用的不動產(chǎn),對我國城市商品房住宅小區(qū)物業(yè)共有部分所有權(quán)的界定和怎樣經(jīng)營管理城市商品房住宅小區(qū)物業(yè)共有部分.是鏟除房地產(chǎn)業(yè)腐敗源...

住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算方案 一、物業(yè)管理費(fèi)收入測算 為了便于測算，結(jié)合商業(yè)物業(yè)及車位的的物業(yè)管理服務(wù)收入，以及日后平均年收費(fèi) 率估算，假設(shè)××小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為pm，則 營業(yè)收入＝住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入＋車輛停放服務(wù)費(fèi)收入＋（商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入） ＝住宅建筑面積×pm×12月×96%＋車位數(shù)×25元/車位.月×12月×95%＋（商業(yè)建 筑面積×2.3元/㎡.月×12月×70%） ＝20164.09㎡×pm×12月×96%＋96個(gè)×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元× 12月×70% ＝232290.32pm＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32pm＋58652.60 說明：◆%比是指年度收費(fèi)率；◆商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已設(shè)定2.3元/㎡.月。 二、物業(yè)管理成本支出測算 序號項(xiàng)目 月發(fā)生額 （元） 年發(fā)生額 （元） 備注

-1- 合價(jià)房〔2011〕41號 關(guān)于印發(fā)《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù) 收費(fèi)管理辦法》的通知 各縣區(qū)物價(jià)局、房地產(chǎn)管理局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，各開發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局、建設(shè)發(fā)展 局，本市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)： 《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（以下稱《辦法》）已經(jīng)市政府第 83次常務(wù)會議同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 對《辦法》實(shí)施后新建小區(qū)、首次移交小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行。 對《辦法》實(shí)施前雙方簽訂的委托合同已明確期限，且沒有到期的，可以按照原合同、 原標(biāo)準(zhǔn)、原辦法繼續(xù)執(zhí)行；也可以由業(yè)主大會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按 照本辦法重新約定；原合同到期后必須按照本辦法執(zhí)行。 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行《辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為， 嚴(yán)禁各種違法違規(guī)收費(fèi)行為。 二〇一一年七月二十六日 主題詞：經(jīng)濟(jì)管理價(jià)格物業(yè)收費(fèi)管理通知 抄送：省物

大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 特級： 項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注 基本配 套條件 1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行社會化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)、 人員配臵合理。 2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 3、各項(xiàng)管理制度完善。 4、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。 5、整體環(huán)境優(yōu)美舒適。綠化率達(dá)到35%以上（包括水面、景點(diǎn)），有較大規(guī)模的園 林景觀及建筑小品。（高層和商住大廈除外） 6、有較大規(guī)模的休閑活動場地和固定的活動館所，并設(shè)有文化、娛樂、體育活動 場地及器械、設(shè)施。 7、配臵可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)等安全防范設(shè)施。 房屋管 理 1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維 修養(yǎng)護(hù)。 2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損，完好率達(dá)到98% 以上。 3、公共

住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算方案 一、物業(yè)管理費(fèi)收入測算 為了便于測算，結(jié)合商業(yè)物業(yè)及車位的的物業(yè)管理服務(wù)收入，以及日后平均年收費(fèi) 率估算，假設(shè)××小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為pm，則 營業(yè)收入＝住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入＋車輛停放服務(wù)費(fèi)收入＋（商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入） ＝住宅建筑面積×pm×12月×96%＋車位數(shù)×25元/車位.月×12月×95%＋（商業(yè)建 筑面積×2.3元/㎡.月×12月×70%） ＝20164.09㎡×pm×12月×96%＋96個(gè)×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元× 12月×70% ＝232290.32pm＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32pm＋58652.60 說明：◆%比是指年度收費(fèi)率；◆商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已設(shè)定2.3元/㎡.月。 二、物業(yè)管理成本支出測算 序號項(xiàng)目 月發(fā)生額 （元） 年發(fā)生額 （元） 備注

. . 晉中市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》說明 為了提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主正確評 判物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和中國物 業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行），參照外地城市物業(yè)管理 的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況和收費(fèi)水平，修訂了《晉中市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等 級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（下稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。現(xiàn)將有關(guān)問題說明如下： 一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和等級劃分 本《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量的不同要求、將物業(yè)服務(wù)分為六個(gè)方面：綜合管理與基 本要求；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)；共用部位維護(hù)、管理服務(wù)；公共區(qū)域秩序維 護(hù)服務(wù)；公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)；綠化及日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容分別細(xì)化為四個(gè)等級， 各個(gè)等級有明確的服務(wù)質(zhì)量要求，多層住宅一級至四級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別

合肥住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法 昨天，《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》討論稿出爐， 其中提出，物業(yè)公司將被評定為甲、乙、丙、丁四個(gè)級別，服務(wù)質(zhì)量高 的公司才能收取較高的物業(yè)費(fèi)。此外小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也將明確。 物業(yè)公司“分級”收費(fèi)9n$z#e/u#~"e2i -j+z*p+s&r:|%n*k"a-m( 9m!{"p%x:s"w(]8`0w:j 根據(jù)討論稿，普通住宅的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不再“一刀切”。物業(yè)公司將 按照合肥市制定的小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，分為甲、乙、丙、丁4 個(gè)級別。合肥市價(jià)格行政主管部門會同合肥市房產(chǎn)局，制定出基準(zhǔn)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)和最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按照這樣的規(guī)定，同樣是小高層或高層，級別最 高的甲級物業(yè)公司基準(zhǔn)收費(fèi)為1.3元/平方米、最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1.56元 /平方米；級別最低的丁級物業(yè)公司基準(zhǔn)收費(fèi)

合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 第一章總則 第一條為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè) 服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企 業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)?中 華人民共和國價(jià)格法?、國務(wù)院?物業(yè)管理?xiàng)l例?和 ?安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例?等法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制 定本辦法。 第二條本辦法適用于本市范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收 費(fèi)及其管理工作。 第三條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指具有物 業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約 定，對住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的共用部 位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理， 維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或者物業(yè) 使用人收取的費(fèi)用。 第四條合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)由市價(jià)格行政主管部門負(fù)責(zé)制定，并對其監(jiān)督管理。 合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)由市房地產(chǎn)行 政主管部門負(fù)責(zé)制定，并對其服務(wù)

住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算方案 一、物業(yè)管理費(fèi)收入測算 為了便于測算，結(jié)合商業(yè)物業(yè)及車位的的物業(yè)管理服務(wù)收入，以及日后平均年收費(fèi)率 估算，假設(shè)××小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為pm，則 營業(yè)收入＝住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入＋車輛停放服務(wù)費(fèi)收入＋（商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入） ＝住宅建筑面積×pm×12月×96%＋車位數(shù)×25元/車位.月×12月×95%＋（商業(yè)建 筑面積×2.3元/㎡.月×12月×70%） ＝20164.09㎡×pm×12月×96%＋96個(gè)×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元× 12月×70% ＝232290.32pm＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32pm＋58652.60 說明：◆%比是指年度收費(fèi)率；◆商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已設(shè)定2.3元/㎡.月。 二、物業(yè)管理成本支出測算 序號項(xiàng)目 月發(fā)生額 （元） 年發(fā)生額 （元） 備

僅供個(gè)人參考 不得用于商業(yè)用途 forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notfor commercialuse 住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算方案 一、物業(yè)管理費(fèi)收入測算 為了便于測算，結(jié)合商業(yè)物業(yè)及車位的的物業(yè)管理服務(wù)收入，以及日后平均年收費(fèi) 率估算，假設(shè)××小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為pm，則 營業(yè)收入＝住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入＋車輛停放服務(wù)費(fèi)收入＋（商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入） ＝住宅建筑面積×pm×12月×96%＋車位數(shù)×25元/車位.月×12月×95%＋（商業(yè)建 筑面積×2.3元/㎡.月×12月×70%） ＝20164.09㎡×pm×12月×96%＋96個(gè)×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元× 12月×70% ＝232290.32pm＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32pm＋58652

第1頁共6頁 住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算方案 一、物業(yè)管理費(fèi)收入測算 為了便于測算，結(jié)合商業(yè)物業(yè)及車位的的物業(yè)管理服務(wù)收入，以及日后平均年收費(fèi) 率估算，假設(shè)××小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為pm，則 營業(yè)收入＝住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入＋車輛停放服務(wù)費(fèi)收入＋（商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入） ＝住宅建筑面積×pm×12月×96%＋車位數(shù)×25元/車位.月×12月×95%＋（商業(yè)建 筑面積×2.3元/㎡.月×12月×70%） ＝20164.09㎡×pm×12月×96%＋96個(gè)×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元× 12月×70% ＝232290.32pm＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32pm＋58652.60 說明：◆%比是指年度收費(fèi)率；◆商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已設(shè)定2.3元/㎡.月。 二、物業(yè)管理成本支出測算 序號項(xiàng)目 月發(fā)生額 （元）

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (㎡·月/元) 具備條件 備注 共性要求分級服務(wù)要求 綜 合 管 理 一級0.49 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服 務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、管理人員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得 物業(yè)管理職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人 員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè) 管理職業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證 書，a4特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物 消防員資格證、電工操作證、健康證、 統(tǒng)計(jì)證。 3、承接項(xiàng)目時(shí)，對共用部位、公用設(shè)施 設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全， 戶權(quán)界定明確。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、 財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度健全。 5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為 規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之 外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服 務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布

附件2： ××小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公示欄 收費(fèi)單位：物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：電話： 收費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式收費(fèi)依據(jù)價(jià)格管理形式 物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)臨價(jià)費(fèi)發(fā)[2011]195號政府指導(dǎo)價(jià) 非普通住宅以及業(yè)主委員會成 立后的普通住宅 臨價(jià)費(fèi)發(fā)[2011]195號市場調(diào)節(jié)價(jià) 水費(fèi)代收居民 不加壓：2.65元/立方 加壓：2.95元/立方 臨價(jià)格發(fā)[2007]195號 臨價(jià)格發(fā)[2004]202號 政府定價(jià) 電費(fèi)代收居民0.5469元/度臨價(jià)格發(fā)[2011]179號政府定價(jià) 暖氣代收居民 按套內(nèi)建筑面積：25元/平方 分戶計(jì)量：0.165元/千瓦時(shí)（基 本熱價(jià)7.5元/平方） 臨價(jià)格發(fā)[2008]137號 臨價(jià)格發(fā)[2010]131號 政府定價(jià) 生活垃圾處理費(fèi)代收居民 居民3

區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法 為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用 人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。 一、物業(yè)管理企業(yè) 1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托 合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目 進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。 3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、 管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。 4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及 時(shí)為業(yè)主服務(wù)。 5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，

1 陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一級二級三級 （一） 基 本 要 求 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(不含暫定三級)以上物業(yè)管理資 質(zhì)。 2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以 下簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管 理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。 4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項(xiàng)目在3000平 方米以下、高層項(xiàng)目在2000平方米以下。 5、承接項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職 責(zé)，承接手續(xù)齊全。 6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成 冊，管理有序，查閱方便。 7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范， 服務(wù)主動、熱情。 8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與 其崗位要求相一致的資格證書。

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證措 施 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施 為將zz小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅 小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下： 一、基本服務(wù)： 1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； 2、承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查， 做到驗(yàn)收手續(xù)齊全； 3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗； 4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理， 檔案管理等制度； 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服 務(wù)主動熱情； 6、建立客戶服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1 小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場； 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù) 和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目； 8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 9、每年至少一次征詢

江景名苑商住小區(qū)物業(yè)管理競標(biāo)書 目錄 第一部分投標(biāo)人的服務(wù)承諾 第二部分湘鄉(xiāng)市大順物業(yè)簡介及相關(guān)資質(zhì)證明材料 第一節(jié)公司簡介 第二節(jié)主要業(yè)績 第三節(jié)資質(zhì)材料 第三部分江景名苑物業(yè)管理服務(wù)方案 第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃 第二節(jié)采取的管理方式 第三節(jié)工作計(jì)劃 第四節(jié)物資裝備計(jì)劃 第五節(jié)人員配備 第四部分江景名苑物業(yè)管理各項(xiàng)承諾及完成指標(biāo)采取的措施 第一節(jié)房屋及公共部位維修養(yǎng)護(hù)，公共設(shè)施、設(shè)備及場所的 使用、修、養(yǎng)護(hù)和管理 第二節(jié)治安消防管理 第三節(jié)環(huán)境清潔衛(wèi)生 第四節(jié)交通車輛管理 第五節(jié)住宅區(qū)檔案資料管理 第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量效果 第七節(jié)裝修管理 第九節(jié)無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第九節(jié)社區(qū)文化與環(huán)境文化 第十節(jié)物業(yè)維修基金的建立和使用 第五部分測算報(bào)價(jià) 第一部分投標(biāo)人的服務(wù)承諾 投標(biāo)函 致：湘

銀川市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法 第一章總則 第一條為加強(qiáng)本市住宅小區(qū)的物業(yè)管理，明確業(yè)主、物業(yè)管理 企業(yè)、開始建設(shè)單位以及有關(guān)部門的權(quán)利與義務(wù)，保障住宅小區(qū) 物業(yè)的合理使用，為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，根據(jù)國家及自治 區(qū)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。 第二條凡本市市區(qū)的新建住宅小區(qū)必須根據(jù)本辦法實(shí)行物業(yè) 管理。本辦法實(shí)施前已經(jīng)驗(yàn)收交付使用的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)依照本辦 法積極創(chuàng)造條件，逐步實(shí)行物業(yè)管理。 第三條本辦法所稱物業(yè)是指房屋建筑、配套設(shè)施以及相關(guān)的 公共設(shè)施。本辦法所稱業(yè)主，是指住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)所有權(quán)人， 包括私有房產(chǎn)、公有房產(chǎn)、單位房產(chǎn)的房屋所有權(quán)人。本辦 法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行日常維 護(hù)、修繕、經(jīng)營，以及對房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的綜合性服務(wù)。 本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指具備相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)工商行政 管理機(jī)關(guān)登記注冊，經(jīng)營住宅小區(qū)