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是推還是拉 令人沮喪的日用品 如果我不能熟練地使用現代噴氣式飛機駕駛艙內的儀表， 我不會感到驚訝或 者不安，但我不應該在使用門、 開關、水龍頭等日用品時出現問題。 或許有人問： “門？你不會開門嗎？”是的，本來應該拉的門，我卻用手去推，應該推的門， 我卻用手去拉。相信很多人都有這種生活經驗。 看看下面這個漂亮的大門， 你覺得正確的打開方式是什么？推？還是拉？或 者是兩者都可以。如果沒有親自去嘗試過，你能一眼就判斷出來嗎？ 這些日用品問題聽起來微不足道， 但卻能影響你的心情，或是讓你心情愉悅， 或是讓你灰心喪氣，影響你一整天的生活。 問題出在哪里 一旦在使用諸如門之類日用品時出了問題， 我們總是傾向于責怪自己笨手笨 腳，畢竟，只有復雜的物品才可能需要說明書。 但是，如果仔細分析，就能發現， 正是由于設計人員沒有充分考慮用戶的需求，才導致了失誤的發生。 產品本身必須能夠說明問題： 也就是說在產
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