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好易購呼入平臺維保技術規范要求 第一章 維保服務范圍及時限 服務范圍:本次維保服務是針對好易購呼入平臺的整體 軟硬件設備和系統。分為兩個標段維保: 【標段一】好易購 呼入平臺 AVAYA和存儲服務器設備維保, 【標段二】好易購 呼入平臺 CTI 和錄音設備維保。詳細產品請參閱附件三:好 易購呼入平臺維保設備清單。 服務時間:2014年 1月 22 日至 2015年 1月 21日止(實 際服務起止時間以正式合同為準) 。 維保廠商(乙方)需要根據好易購(甲方)的要求提供 相應的維保服務。 第二章 維保定義和分類 維保是指在甲方設備保修期外,通過與具有技術服務提 供資質的第三方(乙方)簽訂階段性服務協議,獲得有償技 術服務。依照協議條款,維保服務的乙方在甲方日常維護工 作基礎上,負責提供疑難障礙處理、系統軟件更新、故障備 件維修、備件提供、技術支持等服務,甲方對維保服務質量 加以考核。 維保服