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近幾年來隨著經濟的快速發展與進步,鐵路旅客服務信息系統也逐漸的在升級。顧名思義,鐵路旅客服務信息系統就是在鐵路管理信息系統的基礎之上而建立的一種面向旅客需求的服務信息系統。鐵路旅客的服務信息系統,既是整個鐵路行業的窗口,同時又是鐵路行業的形象工程。對鐵路旅客服務信息系統進行很好的利用,一方面可以為旅客提供更加便捷的服務,同時也有利于整個鐵路客運服務的發展。本文將要首先分析在現階段鐵路旅客服務信息系統的應用以及現狀,接下來再闡述鐵路旅客服務信息系統的發展方向。
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隨著現代化客運車站服務理念及鐵路信息化程度的不斷提高,客運車站旅客服務信息系統應用越來越廣泛,隨著客運車站信息系統的普及,以及現有的管理體制,對目前使用的旅客服務信息系統提出了新的擴容要求。根據對已建成的溫服、福廈線客運車站進行調研,現有的旅客服務信息系統已基本滿足運營和生產要求,但在旅客列車早、晚點運行時,現有的系統不能滿足各部門的橫向與縱向溝通,造成工作人員工作量增加,特別是列車大面積晚點的情況,現有的綜控室人員無法獨自處理各方面的信息,容易造成廣播、引導信息的發布錯誤。旅客服務信息系統增加遠程語音模塊功能實現在滿足車站和路局減員增效、同一機房統一管理、節能降耗的目的同時,可以更準確為旅客提供了全方位、高質量的服務。
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