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1 / 4 xx水泥售后服務知識要點 至建廠以來，我廠旋、立窯銷售水泥累計接近 400萬噸。 品牌質量得到了各用戶的長期認可和青睞。在此過程當中，我公司本著急 用戶所急，對各用戶的來函做到全年及時走訪和信訪。 廣泛征詢我公司水泥的使用性能、執行合同情況、服務滿意度。 對各用戶反饋的信息，做到現場確認、分析、講解，確保用戶得到放心使 用。 多年來，通過施工現場的走訪、分析研究。發現大部分水泥反饋的信息來 源于施工方面的問題 ;或者說有一大部分工程不太懂水泥的使用知識所造成的結 果。為此，就水泥的使用做如下幾方面注意事項。 1.切記受潮結硬。 如果保存不善，造成水泥結塊，輕者會降低標號，結塊嚴重會傷失水泥的 粘結性，（土話說水泥失效了）。不得直接用于混凝土中做施工。 3個月后的水 泥使用要復檢合格再做使用。或降低強度等級使用。 2.切記混凝土不能曝曬速干： 如果混凝土遭受曝曬，水分會迅速蒸發，
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售后服務規范 一、目的 為了規范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規范化，特制定本規范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導。客服進行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同
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