內容簡介

《家居裝飾顧問》由上海科技教育出版社出版。2100433B

物業管理公司一般認為委托項目更能體現公司的管理實力，項目持久而收益高。但是顧問管理項目具有“短平快”的特點，造成的社會影響更廣泛，對擴大業務也有重要作用。

閔新聞先生認為，物業顧問如果想做好，起碼應該具有以下特性：

⑴對行業的熱愛；

⑵強烈的企圖心；

⑶能夠承受進入本職業初期承受較大壓力與快節奏工作的能力；

⑷鉆研精神；

⑸為客戶理財（房產理財、投資指南、信貸理財）的能力；

⑹對資源（房源、客源）的累積以及對老客戶資源的二次發掘與轉介紹。

物業顧問物管服務模式

（一）物業顧問管理服務。

物業管理公司根據多年的管理經驗，從專業角度為發展商提供物業管理全過程或不同階段的咨詢服務。

在實踐中，也有將咨詢服務中的高級形式稱作授權管理服務，就是按合作雙方商定的物業管理標準由物業管理公司委派管理人員、專業技術人員在發展商授權管理范圍內，對物業項目實施管理。授權管理服務與顧問服務最大的區別是：授權管理服務是由物業管理公司直接派專業人員按專業化、系統化的標準組建物業管理隊伍，協助進行管理，并擔任實職。而顧問管理服務，是物業管理公司或指定的物業顧問為項目提出方案和建議，方案的具體落實由發展商成立的物業管理公司實施，物業顧問不擔任實職。

（二）全權委托管理。

全權委托管理的特點是由發展商將物業的經營管理交給物業管理公司負責。物業管理公司按照與發展商商定的管理模式和管理目標對物業項目進行管理。近年來，物業管理市場上出現一種與委托及顧問兩種基本管理模式性質完全不同的管理方式，即成立合資公司進行物業管理，并取得了較好的業績。

物業顧問物業顧問領域

1。項目規劃的物業顧問，從未來項目運行角度提供規劃階段的顧問建議，比如根據不同的項目定位提供不同業態的需求分析、資源配置建議、設施選型建議、項目內外的交通動線規劃等等。這就是類似于物業管理的前期顧問角色。

2。置業顧問，受托客戶方要求，代理客戶尋找市場上適合的物業產品，并幫助委托方價格商談。這其實就是房產經紀人的角色。

顧問工程師可受委托來提供專業的工程意見。除此之外，顧問工程師也可以利用其工程的知識、經驗和判斷來為委托人提供專業的意見，層面包括管理、估價、制造、檢查、測試、品質控制和解決有關合約上的糾紛。顧問工程師也會向法庭、委員會、理事會和其它裁決組織提供有關工程上的證據。2100433B

置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識;另外應該熟悉售樓的循環流程,應該掌握銷售技巧如談判技巧,話術技巧,產品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,其還應該快速分析出客戶的購買行為 決策和心理,并熟練應用拉銷比較等等的諸多應用技巧!售樓處已經沒有傳統的售樓員，售樓員的稱呼被“置業顧問”或“銷售顧問”所取代，而這一稱呼的變化中，售樓員的單一銷售功能也擴展到“置業顧問”的綜合服務功能。據卡梅爾等項目銷售負責人介紹，置業(銷售)顧問不但從名稱上，更是從服務的意識和服務范圍上全方位的區別于傳統的售樓員，他們不但具備了較高的文化素質，經過了置業專業體系培訓，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有復合型人才的特征，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對于購房者來說，置業顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵，產生信任感，更愿意買這個樓盤的房子。

置業置業顧問分類

置業顧問有兩種，一種是開發企業銷售部門自己的置業(銷售)顧問、一種是開發企業引進的專業顧問公司的置業顧問。兩種置業顧問的專業職能是一致的，就是通過對買賣雙方的了解、溝通，達成房屋交易。在這個過程中，現代的置業顧問的職責是雙重的，既要為賣方負責，也要為買方負責，置業顧問首先應從購房者的利益角度來分析交易的可行性，即以購房者需求為主體，因為只有了解了購房者的真正需求，才能從實際需求出發引導交易的進行，這對賣方來說無疑也減少了盲目性，與賣方的利益并不沖突。

置業顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質，更能體現企業文化素質和發展實力。正因為如此，這些企業在選擇和制定置業顧問服務標準時，從長遠利益出發，加強了對置業顧問服務意識的培養。其中包括對置業顧問的文化素質的剛性選擇，如基本上都是有事業心的本科生、研究生等高學歷者；對這些置業顧問進行不間斷的業務及企業文化方面的培訓，如對房地產市場規則及發展進行理性分析、研究目標消費群的住房、投資及各種付款方式需求，使其真正達到能提供全方位服務的職業水準；對置業顧問提出更高要求，使其有更高的服務意識和誠信品質，如洛卡小鎮銷售部門要求置業顧問在了解本項目時，要對西班牙等各種建筑風格有更深的理解，并通過考察梅江區域的周邊項目狀況，制定差異化服務項目；而卡梅爾項目銷售部則以企業對建筑建設細節的認真處理過程為例，對置業顧問進行誠信服務引導，使置業顧問對客戶的溝通過程更實在，更有說服力。

置業置業顧問責任

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；

3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5、挖掘潛在的客戶；

6、進行市場調查，并對收集的情報進行研究；

7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

8、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10、協助解決客戶售后服務工作；

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

12、做好對客戶的追蹤和聯系；

13、每天做銷售小結，每月做工作總結；

14、維護售樓現場的設施的完好及清潔。