1、話務員工作流程 酒店前廳部電話總機工作流程 班次 工 作 流 程 早班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛生檢查表。 （2）向夜班人員了解叫醒服務落實情況，特別是 VIP 客人人工 叫醒，了解 DND（請勿打擾）情況。 （3）繼續辦理 VIP 客人人工電話叫醒服務。 （4）對電腦打印出來的未叫醒服務的房間進行補叫。 （5）了解當天 VIP 客人，熟悉 VIP 的姓名、身份和房號，了解 當天的天氣預報。 （6）處理正常話務工作。 （7）安排輪流用午餐。 （8）將需交班的內容記錄在交班本上。 （9）交接班。 中班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛生檢查表。 （2）向早班人員了解電話轉移和 DND（請勿打擾）情況。 （3）了解當天 VIP 客人，熟悉 VIP 姓名、身份及房號，了解當 天的天氣預報。 （1） 掌握客人外出留言情況。 （2） 處理早班尚未完成的工作。 （3） 處理日常話務工作。

1 我的工作流程 ----PC 一、每日流程： （一）上午 1. 早上 8;00 分前到注塑車間巡視， 看近段時間急需物料有沒有在機臺上生產， 了解 注塑生產進度及生產有無異常，然后催注塑物料員把急需物料入庫。 2. 早上 8:15 分到手機組裝車間及手機噴油和絲印車間巡視， 了解昨天的生產完工入庫 情況，再看產線是否按 PMC的計劃在生產，了解產線的物料到料情況及有無異常狀況。若物 料未到齊，要催物控催料。若有異常，要催相關人員盡快處理，若要補料，就要盡快安排。 （注意：噴油車間若出現噴油異常，補素材的同時要問產線是否要補油漆） 3.8：25 分回到座位就要看郵件，看下有沒有新訂單，若有新訂單馬上要進行開單， 先把要注塑的單開好，在 10：00前發給相關人員做注塑排單。 4. 單開好后，要把新訂單整理好，發郵件給相關人員，特別要項目相關的工程師注明 有沒有啥結