第1章 設施管理概述

1.1 設施管理基本概念

1.2 設施管理產生和發展趨勢

1.3 設施管理學科體系

第2章 設施戰略規劃

2.1 設施戰略規劃概述

2.2 設施戰略規劃制定和實施

2.3 設施戰略規劃度量和評價

第3章 設施管理組織

3.1 設施管理相關方

3.2 基于規模的設施管理組織模式

3.3 基于核心職能的設施管理組織模式

3.4 設施管理組織制度體系

第4章 設施空間管理

4.1 空間需求分析

4.2 設施空間配置

4.3 搬遷管理

第5章 設施價值管理

5.1 設施全生命周期成本管理

5.2 設施的經濟壽命管理

5.3 價值工程及其在設施管理中的應用

第6章 設施管理外包

6.1 設施管理外包概述

6.2 設施管理外包決策

6.3 設施管理服務外包采購

6.4 設施管理外包合同

第7章 設施運行與維護

7.1 設施運行與維護概述

7.2 設施運行管理

7.3 設施維護管理

第8章 設施環境管理

8.1 設施環境管理概述

8.2 設施環境要素分析

8.3 設施環境管理體系

8.4 有關設施環境評價體系

第9章 設施能源管理

9.1 設施能源消耗構成和基準指標

9.2 設施能源管理體系

9.3 設施能源審核

9.4 合同能源管理

第10章 設施客戶關系管理

10.1 設施客戶關系概述

10.2 設施客戶服務

10.3 設施客戶滿意度

10.4 設施管理的客戶投訴

第11章 設施管理績效與審核

11.1 設施管理關鍵績效指標

11.2 設施管理服務水平協議

11.3 設施管理審核

第12章 信息技術在設施管理中的應用

12.1 設施管理信息技術發展和作用

12.2 設施管理信息分析與系統模型

12.3 設施管理信息系統實施

12.4 設施管理信息系統專業軟件

第13章 設施運營持續管理

13.1 設施運營持續管理概述

13.2 設施運營影響分析和風險評估

13.3 設施運營持續管理策略方案

13.4 設施運營持續響應計劃

13.5 設施運營持續管理實施

第14章 金融危機背景下的設施管理變革

14.1 金融危機對設施管理的沖擊

14.2 設施可持續發展

14.3 設施管理組織改革

14.4 沖突管理

附錄1設施管理相關網站一覽表

附錄2設施經理的專業能力標準和要求

參考文獻2100433B

《設施管理概論》從設施管理概念、作用和意義，設施管理的基本屬性，設施管理系統構架，設施管理學科體系和方法諸方面，完整而系統地闡述了設施管理的基本內容和應用知識，并且結合設施管理全過程、職階段的主要內容，從理論與實踐兩個角度全面、系統地介紹了設施管理的規劃戰略、組織結構，空間管理，設施價值管理，設施外包管理，設施運營及維護。設施環境和能源管理，設施外包管理，設施信息管理，客戶關系管理，設施績效管理以及設施運營持續管理等知識與操作方法。

《設施管理概論》可作為高等院校土木工程、工程管理、建筑設計、暖通等專業的課程教材，也可供各類企事業單位、政府機關和社會團體的設施用戶及房地產開發、建設工程、資產管理、設施管理、物業管理等領域設計、施工和咨詢單位等方面的專業人員的學習資料和工作參考書。

《物業管理概論(第2版)》適用于高等院校應用型本科及專科（高職、高專、電大等）學生、物業管理從業人員、房地產領域從業者、社區管理與服務人員、房地產主管部門、企業管理者、普通業主及其他相關專業人員。

供水設施管理工作的內容主要有一下幾個方面：

供水設施管理2-1建立設施檔案，積累設施技術資料

當設備更新改造時，應及時對原檔案進行修改。設施檔案是保證設施正確使用、正常運轉、及時檢修的重要技術依據。其內容包括：①水源來水量、水質、水位的變化資料。②機電設施應有產品說明書、質量檢驗單、設施及施工安裝的圖紙、設施卡片及檢驗、修理、改裝、事故的記錄等。進口產品應有訂貨合同、裝箱單、竣工驗收資料、備品備件清單。③管道應有竣工圖及驗收單，包括平面圖、縱斷面圖、坐標、位置、埋深、管材、管徑、內外壁情況、隱蔽工程驗收記錄、泵校驗記錄以及閘閥、消火栓、排氣閥等附屬設施的卡片。④構筑物應有相關圖紙（平立面圖、結構圖、工藝圖等），坐標，高程，設施卡片，檢查修理記錄等。水工建筑物如取水構筑物、絮凝池、沉淀池、快濾池、清水池、吸水井等還應有滿水試驗、沉降記錄等。⑤儀器儀表及化驗設備等應有設施卡片、校驗記錄等。⑥建設水廠的標準文件、永久占地的合同文件。⑦水廠內部廠平面各種工藝管道的竣工圖紙。

供水設施管理2-2供水設施操作管理

配備經技術培訓、考核合格、持有上崗證操作熟練的運行人員，實行定人定機；對于復雜精密或關鍵性設施，應由專門技術工人操作。此外，還要為設施創造良好的工作條件，要為不同的設施安裝必要的防護、防潮、防腐、保暖、降溫、防塵、隔音等裝置。根據設施的技術條件制定使用和維護的規章制度，建立和健全設施使用的責任制度。

供水設施管理2-3設施的維修采取預防修理制

嚴格按照計劃、操作規程、質量標準做好設施的維修工作，保證設施正常運行。其中包括：①設施的日常維修保養，如經常擦拭，保持整潔，對轉動部位按規定加注潤滑油脂，及時調整和消除小的缺陷等。②設施按計劃進行小修、中修及大修。小修是對設施進行局部修理，由于工作量小，可利用生產間斷時間進行；中修要更換和復修較多的零件；大修要進行全面修理，如電機、水泵的解體檢查修理；沉淀池、濾池等構筑物不能正常運行時，需要部分減少水量的修理。電機、水泵等規定每運轉若干臺時后即進行中修或大修；流量計一般根據使用年限進行修理更換。管道一般采取隨壞隨修，同時作有計劃的更新和對低壓區的調壓，對其附屬設施如閘閥或排氣閥等應有定期的檢查維護規定；對管道的埋置沿線應定期巡視，按照國家法律對占壓管道的房屋和設施應及時拆除。有些設施大修后應作性能試驗，如水泵的特性、流量計的特性等。有些特殊設施，如氯吸收裝置和配電站的防雷及消防設備，應定期試運行。

供水設施管理2-4供水設施的更新和技術改造

供水設施要不斷進行更新和技術改造，以提高水產量和質量、降低能耗、保證安全。

技術改造是采取一定的技術措施，以改善設施的性能，提高設施的效能，如加速澄清池中增加斜管可使處理的水量增加；濾池加表面沖洗設備，可延長過濾周期等。

隨著科學技術的發展，在很多城市中不斷更新現代化的技術和手段，如采用GIS系統建立管道的檔案，采用自動控制系統的水處理工藝，以提高水質、降低運行成本，減少能耗和提高運行的穩定性和可靠性；采用微機進行數據、檔案的存儲，統計數字的計算分析，計劃報表的編制等，以提高供水設施的管理工作水平。

內容簡介

《教育部高職高專規劃教材:景觀人文概論》共分五章，主要內容包括：景觀人文、景觀人文?園林景觀、景觀人文?建筑景觀、景觀人文?環境景觀、景觀人文?鑒賞等。《教育部高職高專規劃教材:景觀人文概論》附光盤一張，含與《教育部高職高專規劃教材:景觀人文概論》內容相關的彩圖200余幅，便于教師教學與學生理解，亦可作為收藏之用。2100433B