廣西全面啟動為期四年的住宅工程質量滿意度提升專項行動，著力解決住宅工程質量存在的突出問題，住房城鄉建設廳將出臺房屋建筑工程質量投訴處理辦法，建立廣西住宅質量問題投訴公眾號和網上投訴舉報渠道，老百姓可以直接通過手機上傳照片投訴住宅質量。

一、緒論在市場經濟條件下，用戶是企業賴以生存的基礎，任何企業只有提供滿足用戶和法規要求的產品，獲得用戶的認可，才能在激烈的市場競爭中得以生存，建筑施工類企業也是如此。在企業經營活動中，應注重調查、識別、理解用戶的需求和期望，設立用戶滿意度管理目標，并通過對用戶滿意度的監視和測量，同時根據測量結果采取相應的活動或措施，

近日，由中國權威質量監督機構——中國質量協會用戶委員會及國內權威ict市場研究機構計世資訊（ccwresearch）主辦的“后融合時代的it服務創新——2008年中國it用戶滿意度年會”在北京召開，本次大會旨在表彰為it業界作出突出貢獻，在產品、服務上獲得消費者認可的it廠商，作為國產中間件的領導企業——東方通也在受邀之列，

7月30日至8月12日期間,上海市工程建設質量管理協會組織了2006年上半年度上海市用戶滿意住宅工程的評選檢查,共檢查86個項目。本次檢查程序包括:申報單位簡要匯報、召開用戶座談會、上門隨機聽取用戶意見、工程質量實測。本次評選仍將第三方測評作為重要依據。檢查組每查一個工程,都與建設方、施工方、物業以及部分用戶一起召開用戶座談會,并實地查看施工質量、物業管理、戶型功能、小區環境、配套設施等方面的情況。檢查結果表明,本次申報的各個工程項目總體水平比較高,用戶對住房質量、物業管理、戶形設計、小區環境的滿意度比較高。房型設計和小區環境讓用戶比較滿意在檢查中,用戶對房型設計和小區環境都津津樂道。絕大多數主導套型以三房一廳和二房一廳的中小套型為主,廳的設計開敞、明亮,且有良好的觀景視野。廳一般與陽臺相連,加上落地式門窗居多,更顯開闊。

如何提高房建產品質量用戶滿意度——科學發展觀的核心是以人為本，做用戶滿意工程體現了以人為本的根本要求，是在落實科學發展觀推進社會建設的有益嘗試，因此我們必須以改革創新精神不斷完善工作機制，積極探索新的工作方法。從2006年項目開工至今，隨著建設規...

為了促進電梯行業產品與服務質量．發揮用戶監督作用．維護用戶的合法權益，中國質量協會用戶委員會、中國質協用戶委員會建設機械設備委員會從1989年起，已10余次向廣大用戶公布全國電梯產品及其配套件產品質量的用戶滿意度評價調查結果，表彰了用戶滿意的產品、滿意的售后服務及其企業。1990～1997年的調查結果已在本刊第100期(1999年第8期)中刊登，在此我們繼續為大家整理1999年至今的用戶滿意度調查結果，希望能為企業提供更多的用戶信息，為更多的用戶推薦滿意度高的產品和企業。

迎接住宅工程挑戰建造用戶滿意住房

"滿意度"是通過評價分值的加權計算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數概念。目前國際上通行的測評標準即為csi(用戶滿意度指數),而家電用戶滿意度指數即為hacsi。

在我國,建筑施工企業用戶滿意度模型的研究已經有了一定的發展,建筑施工企業客戶滿意度所涉及的影響因素及關聯客戶比較廣泛。傳統的客戶滿意度指標權重確定方法均存在很強的主觀性,針對這一局限性,采用熵值法對測評指標進行處理,通過各評價指標熵權的大小,判斷該指標對系統提供有用信息的貢獻程度,進而決定其重要性,改進了傳統的客戶滿意度指標權重的確定方法,直接利用原始調查數據進行數學分析,在一定程度上避免了對指標權重的主觀評定,為企業在提高用戶滿意度戰略上提供客觀、科學的理論依據。

為加強與廣電用戶間的交流與合作，促進廣電業務市場拓展，中國衛通于7月20日在貴州召開了2012年廣播電視衛星轉發器用戶會。中國衛星通信集團有限公司副總經理趙棟、姚發海出席會議，

為加強與廣電用戶間的交流與合作,促進廣電業務市場拓展,中國衛通于7月20日在貴州召開了2012年廣播電視衛星轉發器用戶會。中國衛星通信集團有限公司副總經理趙棟、姚發海出席會議,國家廣電總局相關領導及各省廣電用戶一百余人參加了此次會議。趙棟對過去一年廣電用戶給予公司的大力支持表示感謝,同時表示公司將以更加周到、細致、高效的服務確保黨的"十八大"安播保障任務圓滿完成。會上,與會領導分別作了相關工作通報和

近日，由《計世資訊》主辦的“2006中國it用戶滿意度調查”名單出爐，艾默生除了ups產品線包攬3個獎項外，其精密空調產品憑借專業的產品品質，榮獲了“用戶滿意度綜合第一”殊榮。特別值得一提的是艾默生精密空調是惟一獲得該獎項的精密空調產品。在此次用戶滿意度調查過程中，艾默生獲得了多項榮譽，這充分證明了艾默生在網絡能源領域的影響力。

提出了用戶滿意度測評量化的想法,根據用戶滿意度測評理論,針對油田施工工程企業的特點,我們認為可以從四個方面26個綜合因素測評工程用戶的滿意度,以達到能夠真實體現工程在用戶中的感受程度,找出影響用戶綜合滿意度的指標的主要要素,確定下一階段質量工作鞏固和改進的方向.

杭州市在校大學生動感地帶用戶滿意度調查報告 營銷08乙 一、調查基本情況 1、調查背景 動感地帶是中國移動在03年時針對年輕人這一目標客戶群體設計并推出的 一個客戶服務品牌，它也是中國移動的第一個“客戶品牌”，這一品牌的推出對 于中移動的業務組合及市場競爭態勢產生了重要的影響。目前，動感地帶已經擁 有了數量龐大的用戶，其中以15~25歲之間的學生為主。為了更好地了解動感地 帶用戶對于動感地帶服務的滿意情況，進一步分析動感地帶當前在市場競爭中的 狀況，剖析它的市場競爭優勢和劣勢，我們小組發起了本次杭州市大學生動感地 帶客戶滿意度的調查，通過調查動感地帶的主要客戶群——學生群體對于動感地 帶的意見和看法，為動感地帶在客戶服務方面提供一些有參考價值的數據和資 料。 2、調查和分析方法 本次調查主要收集了一手的調研資料，采用了問卷調查法。本次調查樣本主 要是杭州市在校大

編號公司名稱編號公司名稱編號 0102 調查項目010203040506 產品外觀5 品質 交貨狀況 包裝運輸 問題回復速度 問題對策效果 人員禮節 電話轉接 配合度 其它 合計得分45 產品外觀 品質 交貨狀況 包裝運輸 問題回復速度 問題對策效果 人員禮節 電話轉接 配合度 其它 合計得分 等級對應分數對應百分比 非常滿意40-5095% 較滿意35-3985% 滿意25-3475% 尚可15-2465% 不滿意0-1455% 制表審核 客戶滿意度匯總表 公司名稱 就本次客戶滿意度調查表的統計結果看出，客戶對本公 司的滿意度在總體上都達到了95%以上，對于此次客戶 滿意度調查共發出調查表2份，收回2份，問券的回收率 達到100%，故本次的調查結果是可信的，從以上2家客 戶反饋的結果來看，有一些項目客戶不是非常滿意，在 此次的

客戶滿意度評價表

中國工程機械工業協會用戶工作委員會一屆二次會議和全國建設機械設備用戶委員會四屆四次年會及中國質量協會用戶委建機設備委員會成立大會十五周年紀念會議于2004年11月20—22日在江蘇省常州市順利召開。會議發布了由全國建設機械設備用戶委員會進行的2004年全國混凝土機械、筑養路機械和鋼筋預應力機械產品質量的用戶滿意度評價調查結果，有75家企業的產品質量用戶滿意度評價較高，

本刊訊\"3.15\"國際消費者權益日來臨之際,四川通信行業以用戶滿意度持續三年達\"滿意\"水平、全省電信投訴量全年下降三成的良好成績,有力促進了電

對油田地面建設的用戶進行了識別和分類,建立了影響企業用戶滿意度因素的三層次指標體系,給出了滿意度問卷設計及調查方法。通過在用戶調查問卷中設置因素重要性程度,在問卷統計的基礎上確定各層測評指標的權重,使權重的確定更具客觀性。所建立的油田地面建設工程企業用戶滿意度計算模型,為油田地面建設工程企業實施用戶滿意戰略奠定了基礎。最后,對某油田地面建設工程企業進行用戶滿意度測評,測評結果為油田地面建設工程企業今后應該重點改進的方向提供了理論指導。

9月24日,\"中國裝備制造業的崛起\"2011年工程機械行業用戶滿意度測評結果發布會在北京人民大會堂隆重召開。本類測評的舉辦在工程機械行業是第一次,調查對象為工程機械產品的直接用戶,測評范圍為國內市場主流品牌,包括自

淺談住宅工程的用戶評價

“用戶滿意工程”的實踐