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《銷售案場物業(yè)服務手冊》 水泥混凝土路面硬化工程 案場各崗位服務流程 銷售大廳服務崗： 1、銷售大廳服務崗崗位職責： 1)為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品 ; 2)保持銷售區(qū)域臺面整潔 ; 3)及時補足銷售大廳物資 ,如糖果或雜志等 ; 4)收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點； 2、銷售大廳服務崗工作及服務流程 階段 工作及服務流程 班前階 段 1） 自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進入工作 區(qū)域 2） 檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常 情況及時登記并報告上級。 班中工 作程序 服務 流程 行為 規(guī)范 迎 接 指引 遞 閱 資料 上 飲 品 （糕點） 添加茶水 工作 要求 1） 眼神關注客人，當客人距 3 米距離 時，應主動跨出自己的位置迎賓，然后 侯 客 迎 詢問客戶 送 客 戶 《銷售案場物業(yè)服務手冊》 注意 事項 15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！” 2） 在客人前方 1-2
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《銷售案場物業(yè)服務手冊》 水泥混凝土路面硬化工程 案場各崗位服務流程 銷售大廳服務崗： 1、銷售大廳服務崗崗位職責： 1)為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品 ; 2)保持銷售區(qū)域臺面整潔 ; 3)及時補足銷售大廳物資 ,如糖果或雜志等 ; 4)收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點； 2、銷售大廳服務崗工作及服務流程 階段 工作及服務流程 班前階 段 1） 自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進入工作 區(qū)域 2） 檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常 情況及時登記并報告上級。 班中工 作程序 服務 流程 行為 規(guī)范 迎 接 指引 遞 閱 資料 上 飲 品 （糕點） 添加茶水 工作 要求 1） 眼神關注客人，當客人距 3 米距離 時，應主動跨出自己的位置迎賓，然后 侯 客 迎 詢問客戶 送 客 戶 《銷售案場物業(yè)服務手冊》 注意 事項 15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！” 2） 在客人前方 1-2
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