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更新時(shí)間：2025.06.14
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頁(yè)眉內(nèi)容 客戶關(guān)系管理試題（簡(jiǎn)答題個(gè)人覺(jué)得還行，但是由于版本不同答案有所出入，可以對(duì)照課本標(biāo)出 來(lái) 多 少 頁(yè) ） 二、選擇題（每題 1分，共 10分） 3、在客戶滿意度公式： C=b/a 中， b代表的含義是 。B A、客戶滿意度 B、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn) C、客戶忠誠(chéng)度 D、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值 7、下面那個(gè)選項(xiàng) 不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件： C A、擁有完善的基本服務(wù) B、良好的品牌形象 C、良好的企業(yè)盈利率 D、完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 8、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，達(dá)到 是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得 是參與競(jìng)爭(zhēng)取勝的保證。 D A、客戶忠誠(chéng)，客戶滿意 B、客戶價(jià)值，客戶忠誠(chéng) C、客戶滿意，客戶價(jià)值 D、 客戶滿意，客戶忠誠(chéng) 10. 一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)不具有以下哪個(gè)特征： 。A A、開(kāi)發(fā)性 B、 綜合性 C、集成性 D、 智能性 五、問(wèn)答題：（每題 8分，
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一、單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 50 分） 1．《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》自 __D__起施行。 A．2007 年 10月 1日 B． 2007 年 11 月 1 日 C．2007 年 12 月 1日 D． 2008 年 1 月 1 日 2．國(guó)務(wù)院 __C__出臺(tái)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》。 A．2005 年 B．2006 年 C．2007 年 D．2008 年 3．國(guó)務(wù)院和 __A__以上地方人民政府是突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)， 其辦事機(jī)構(gòu)及具體職責(zé)由國(guó)務(wù)院規(guī)定。 A．省級(jí) B．地市級(jí) C．縣級(jí) D．鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí) 4．2008 年 2 月 21 日，黃華華省長(zhǎng)在全省應(yīng)急管理工作會(huì)議上的講話中指出， 應(yīng)急管理工作的最終目標(biāo)是 __B__。 A．迅速反應(yīng)，消除隱患 B．無(wú)急可應(yīng)，有急能應(yīng) C．以人為本，減少損失 D．消除隱患，有急能應(yīng) 5．突發(fā)事件預(yù)警信息最高級(jí)別為Ⅰ級(jí)，用 _
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