更新時間：2025.06.14
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首先介紹了呼叫中心及基于SIP協(xié)議的第五代呼叫中心,然后介紹了基于SIP協(xié)議的呼叫中心的服務(wù)器端的設(shè)計。基于SIP協(xié)議的呼叫中心的服務(wù)器端包括了注冊單元、呼叫處理單元、呼叫隊列分配單元、紀(jì)錄單元四個主要模塊,為企業(yè)提供多種接入方式,以及客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析功能,具有良好的靈活性和可擴展性。
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探討了實現(xiàn)基于SIP協(xié)議視頻廣播服務(wù)所需的關(guān)鍵技術(shù),設(shè)計了流媒體服務(wù)器的協(xié)議分層模型和流媒體服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu),根據(jù)所設(shè)計的體系結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了一個支持視頻廣播的原型系統(tǒng).
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