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首先介紹了呼叫中心及基于SIP協議的第五代呼叫中心,然后介紹了基于SIP協議的呼叫中心的服務器端的設計。基于SIP協議的呼叫中心的服務器端包括了注冊單元、呼叫處理單元、呼叫隊列分配單元、紀錄單元四個主要模塊,為企業提供多種接入方式,以及客戶數據的統計分析功能,具有良好的靈活性和可擴展性。
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探討了實現基于SIP協議視頻廣播服務所需的關鍵技術,設計了流媒體服務器的協議分層模型和流媒體服務器的體系結構,根據所設計的體系結構實現了一個支持視頻廣播的原型系統.
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