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行動(dòng)成功銷(xiāo)售訓(xùn)練基地電話(huà)流程和電話(huà)術(shù)語(yǔ) 電話(huà)流程 接客戶(hù)電話(huà) 1、 鈴聲響三聲后再接起 2、 要講普通話(huà) 3、 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!行動(dòng)成功銷(xiāo)售訓(xùn)練基地 4、 在客戶(hù)電話(huà)的 10秒之內(nèi)準(zhǔn)備好紙和筆 5、 在一分鐘之內(nèi)判明(了解)客戶(hù)的需求和此次來(lái)電的目的,并不斷地以“是” “好的” 回應(yīng)客戶(hù)。 6、 回答問(wèn)題時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。 (若需留言在掛掉電話(huà) 2 分鐘后解決) 7、 結(jié)束語(yǔ):“謝謝您的來(lái)電,再見(jiàn)! ” 8、必須聽(tīng)到對(duì)方掛斷電話(huà)后的盲音兩聲后才掛上電話(huà)。 在整個(gè)過(guò)程中,要充滿(mǎn)自信和激情,聲音清脆有親和力! 打客戶(hù)電話(huà) 1、 準(zhǔn)備好記錄的筆和紙。 2、 用 1-3 分鐘的時(shí)間厘清此次通話(huà)的目的及策略要點(diǎn)(或者寫(xiě)下來(lái)) 3、 10 秒鐘撥通電話(huà) (本地 9+號(hào)碼 外地手機(jī): 9+0+號(hào)碼 外地座機(jī): 9+區(qū)號(hào) +號(hào) 碼) 4、 術(shù)語(yǔ) : 打陌生電話(huà): A:您好,請(qǐng)問(wèn)您是 XXX( 頭銜 )?我是
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分 項(xiàng) 工 程 質(zhì) 量 檢 驗(yàn) 評(píng) 定 表 分項(xiàng)工程名稱(chēng):緊急電話(huà) 所屬分部工程名稱(chēng):緊急電話(huà) 所屬建設(shè)項(xiàng)目: 工程部位: 施工單位: 監(jiān)理單位: (樁號(hào)、墩臺(tái)號(hào)、孔號(hào)) 編號(hào): 基本 要求 實(shí)測(cè)項(xiàng)目 項(xiàng) 次 檢查項(xiàng)目 規(guī)定值或 允許偏差 實(shí)測(cè)值或?qū)崪y(cè)偏差值 質(zhì) 量 評(píng) 定 1 2 3
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