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行動成功銷售訓練基地電話流程和電話術語 電話流程 接客戶電話 1、 鈴聲響三聲后再接起 2、 要講普通話 3、 標準用語：您好！行動成功銷售訓練基地 4、 在客戶電話的 10秒之內準備好紙和筆 5、 在一分鐘之內判明（了解）客戶的需求和此次來電的目的，并不斷地以“是” “好的” 回應客戶。 6、 回答問題時要簡明扼要。 （若需留言在掛掉電話 2 分鐘后解決） 7、 結束語：“謝謝您的來電，再見！ ” 8、必須聽到對方掛斷電話后的盲音兩聲后才掛上電話。 在整個過程中，要充滿自信和激情，聲音清脆有親和力！ 打客戶電話 1、 準備好記錄的筆和紙。 2、 用 1-3 分鐘的時間厘清此次通話的目的及策略要點（或者寫下來） 3、 10 秒鐘撥通電話 （本地 9+號碼 外地手機： 9+0+號碼 外地座機： 9+區號 +號 碼） 4、 術語 : 打陌生電話： A：您好，請問您是 XXX( 頭銜 )？我是
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