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濟南市普通住宅物業服務等級標準 本服務等級標準分為公共性物業服務標準和特種設施設備維護運行服務標準 兩部分。公共性物業服務標準按照物業服務質量分為一星級、二星級、三星級、 四星級、五星級，其中一星級為最低等級，五星級為最高等級，等級越高，物業 服務標準越高。特種設施設備維護運行服務不分等級，為統一標準。 公共性物業服務標準 基本要求 一、服務機構 應在住宅小區內設置相適應的物業服務機構，并符合以下要求： （一）具有符合《物業服務企業資質管理辦法》要求的資質； （二）有委托方提供的服務場所； （三）配備滿足服務需要的設施設備； （四）服務窗口應公示物業服務企業資質證書或復印件、 物業服務項目、 服 務流程、收費依據、收費標準、投訴渠道等，提供特約服務的，應公示特約服務 項目、服務流程及收費標準等； （五）有客戶服務人員為業主或物業使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投 訴等服務。 二、人員 物業
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物業服務等級標準 一、服務標準 級別 序號 內 容 服 務 要 求 一級 1 管理處設置 小區內不設置管理處，管理人員每日巡查小區一次以上，發現問題及時處理 2 管理人員要求 （1）小區經理有物業管理員上崗證 （2）管理人員掛牌上崗 3 服務時間 周一至周日在指定地點進行業務接待 4 日常管理與服務 （1）服務規范應符合《廈門市物業管理行業自律規則》要求 （2） 24小時受理業主或使用人報修。急修兩小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外） （3）對業主或使用人的投訴在七天內答復處理 （4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告 （5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，定期公布 （6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等） （7）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰，定期
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