德佑鏈家營運總經理 劉伍洋

2015年，中介行業的戰火已漸成燎原之勢，傭金的不斷探底、高層的連續挖角、聯合并購案的陸續出現均預示著該傳統行業新變革的來臨。

那么中介最終將走向何方，身處戰火中的公司又是如何出招的?帶著問題，我們對德佑鏈家營運總經理劉伍洋進行了專訪，他指出，中介行業在未來必然會變得標準化、人性化且更加公開透明，而站在行業變革第一線的德佑鏈家也將持續進行內部改革，通過對公司管理層的培養、員工薪資調整、線上線下聯動等諸多方式大幅提升公司市場競爭力，率先搶占市場份額。

行業標準化迫在眉睫

談到此次德佑與鏈家的強勢聯合，劉伍洋坦言，這與兩家企業具備相同理念有關。他回憶道：“在剛剛成立德佑地產的初期，我們就發覺如今的中介行業是購房者、賣家以及中介公司三方均輸的局面，這是因為中介因其低門檻、魚龍混雜等因素始終被世人視為過渡性工種，較難成為終身職業。進而導致行業專業性缺失，公司效率低下，房屋的買賣雙方無法得到高標準的服務質量。”

劉伍洋進一步分析稱，這樣的行業現狀是急需改變的，而制定出符合市場需求的中介服務標準則是改革的第一步，基于同樣的理念，德佑與鏈家最終走到了一起，合并后成立的新鏈家將會成為中國市場上最具競爭力、最具線上能力和融資能力的房地產經紀公司，并將共同打造房地產行業萬億級大平臺，通過整合線上線下優質資源，讓消費者有更好的購房體驗。

同時，劉伍洋指出，行業標準不單單是對人才的培養，更是服務模式上的轉變，讓客戶從原本相對無奈的選擇中解放出來。他強調，未來的中介服務將更加專業化、透明化和公開化，客戶與中介之間會形成雙向選擇，中介工作人員會根據客戶的基本資料挑選符合其標準的房屋，同時，客戶亦能在購房或租房的過程中對中介工作人員的服務質量進行打分和評價。“這一切都將在網絡上公開呈現。”劉伍洋如此說道。

人才技術雙儲備

值得一提的是，德佑方面明確表示，通過與鏈家的合作將在一年內把公司上海市場份額提升至20%，最后則達到50%以上的最終占有率，這在長久以來中介難以突破15%市場占有率的上海簡直無法想象。

對此，劉伍洋表示，我們所做的一切就是在挑戰傳統，互聯網的盛行已經在改變大眾的消費方式，對于中介而言，網絡在未來必然是該行業強有力的工具，打造好從線下到線上的O2O平臺將進一步適應大眾的消費習慣，而不斷提升的服務方式則將會大幅拉高消費者對中介的黏性。

“為此，中介需要率先就自身發展進行調整，積極修煉內功。”劉伍洋進一步分析道，德佑在之前幾年里一直在對公司內部管理和搭建O2O平臺兩方面耗費精力，就目前來看，公司在這兩方面均取得一定成果，近一年內德佑培養了一批專業素質過硬的區域性企業高層，為公司的快速擴張奠定了人員基礎。另外，德佑在信息技術方面已經能夠做到房源信息的100%真實性，且實現內外網一致，可以全面節約客戶和經紀人的時間成本。

在劉伍洋看來，人才和技術雙方面的儲備將使得德佑在專業的服務性和完善的網絡用戶體驗上領跑市場。

高調提薪底氣十足

正是通過對公司自身發展的不斷優化才使得德佑鏈家走在了改變中介行業面貌的最前線，并已率先出招，即全面提升薪酬標準。

近日，德佑鏈家公布了對經紀人的加薪制度，從行業轉正經紀人普遍1820元/月的起薪大幅提升至5000元/月，提升幅度為275%，幅度之大令人瞠目。

對此，劉伍洋表示，大幅提薪主要是想讓地產經紀工作成為一份高品質的工作，一份相對穩定的工作，一份值得珍惜的工作。德佑鏈家正在從自身出發，顛覆行業傳統，打破人們對行業的固有觀念，讓這個行業成為人們尊重的行業是德佑鏈家一直想做的事情。

劉伍洋介紹，實際上，一直以來房地產行業人才流動頻繁，而德佑的員工流失率在行業內一直處于較低水平。除了合伙人制度的保障外，不斷創新的制度改革也是德佑鏈家吸引人才的重要原因。此次，為了改變行業現狀，吸引更多高素質人才，德佑鏈家決定從2015年4月1日起，將經紀人基本薪資從1820元/月提升至5000-13500元/月。從2014年德佑的營運數據來看，德佑經紀人每年業績在人均30萬元左右。以德佑一名持平均水平的經紀人為例，如按業績25%的平均提成比例，該經紀人一年有7萬元左右提成，再加上6萬元起年薪，該員工的年收入在13萬元左右，即月收入輕松逾萬元。

“之所以敢于提高薪酬是因為企業自身的效率在不斷提高。”劉伍洋坦言，在大幅提薪的同時，德佑鏈家整體運營成本也隨之相應提升，但此次提薪后增加的成本預計占企業營業收入的5%，不會縮減其他方面開支來補充這方面成本。“這樣的比例我們完全可以用企業的利潤來覆蓋，雖然降低了利潤率，但并不會讓企業陷入虧損。”

人物對話

Q：德佑鏈家此次提出打造O2O平臺的說法，目前此方面的工作進展程度如何，未來將為購房者提供哪些獨特的服務?

劉伍洋：目前德佑鏈家的網絡信息維護已經十分成熟，客戶完全能夠通過網絡找到自身需要的房源，同時確保這些信息的完全真實。此外，內網與外網是保持同步的，也就是說客戶是可以從網絡端口看到整個交易的全過程的，并了解自身房源或是關注房源的每日的來訪量和同區域相似房源的所有掛牌信息。

Q：您覺得此次提薪對公司帶來的直觀好處在哪些方面?

劉伍洋：在德佑鏈家年初公布的新績效管理制度里，門店管理者不再需要承擔虧損。而在年收益上實行毛利分紅和凈利分紅兩種制度，在企業高速發展時，成長期和成熟期的管理者利益都能得到保障。此外，提高經紀人底薪對中介各層管理者來講也有很大好處，可以減輕他們的管理難度，提高績效。在較低的底薪制度下，房產中介企業實際上很難招到人，而德佑鏈家現在提供的5000元/月底薪使經紀人職位更具有吸引力，管理者不用再為招不到人犯愁，同時在管控上也能夠更徹底堅決。

Q：您覺得對于中介行業而言，互聯網未來將起到怎樣的作用?

劉伍洋：放眼未來，房產經紀行業必定是一個整體高薪、提供高品質服務的行業，但前提是需要將大量的現代科技應用到行業中，大幅度提高經紀人的工作效率，最終實現客戶、企業、員工的共贏。未來的經紀行業在大數據背景下更加高效，在新技術廣泛應用的背景下實現快速分享，高效和分享將是行業的主流。