一是促進(jìn)電力企業(yè)加強(qiáng)管理。電力行業(yè)是國家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公益事業(yè)。由于電力企業(yè)帶有壟斷性質(zhì),且涉及到千家萬戶的切身利益,所以,社會公眾關(guān)注的程度比較高。雖然目前電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部有一套完整的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)(95598)可以受理用戶的投訴舉報,而且總體運轉(zhuǎn)良好,但是該系統(tǒng)的投訴舉報業(yè)務(wù)的性質(zhì)屬于企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。12398熱線則屬于政府熱線序列,是對企業(yè)行為的外部監(jiān)督。12398與95598熱線相互配合構(gòu)成了完整的內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制,必將促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)管理,規(guī)范服務(wù)。
二是維護(hù)社會公眾的合法利益。12398熱線的開通為社會公眾和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)架起了一座溝通的橋梁。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)將利用自身的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,依法行使行政處罰權(quán),維護(hù)社會公眾的合法權(quán)益。
三是促進(jìn)對電力違法行為的查處工作。12398熱線是電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為線索的重要途徑。通過處理違法違規(guī)行為,一方面,可以促進(jìn)電力行業(yè)依法、規(guī)范運作;另一方面,也可積累經(jīng)驗,促進(jìn)電力行政執(zhí)法工作的規(guī)范化。
四是促進(jìn)電力監(jiān)管工作人員廉潔自律。被監(jiān)管對象及社會公眾可以通過12398熱線,反映電力監(jiān)管工作人員違法違紀(jì)、玩忽職守等行為,促進(jìn)電力監(jiān)管工作人員依法辦事、公正廉潔。
根據(jù)《電力監(jiān)管條例》、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報處理規(guī)定》(國家電力監(jiān)管委員會令第17號)和《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》(國家電力監(jiān)管委員會令第18號),12398熱線和12398郵箱受理公民、法人或者其他組織對華北區(qū)域內(nèi)違反國家有關(guān)電力監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為的舉報,以及公民、法人或者其他組織認(rèn)為電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)、電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)侵犯其合法權(quán)益提出的投訴請求。
舉報和投訴事項符合《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報處理規(guī)定》和《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》規(guī)定的有關(guān)條件的,12398熱線和12398郵箱將予以受理,并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。不符合上述規(guī)定有關(guān)條件的,將不予受理,并告知舉報人或投訴人不予受理的理由。
為了貫徹落實國務(wù)院《信訪條例》、《電力監(jiān)管條例》關(guān)于暢通信訪渠道的規(guī)定,建立電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)和公眾之間的直接聯(lián)系,加強(qiáng)公眾對電力行業(yè)的監(jiān)督,國家電力監(jiān)管委員會決定,從2006年8月1日起在全國開通12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線(西藏暫不開通)。根據(jù)《電力監(jiān)管條例》的規(guī)定,投訴人可通過12398熱線,對違反電力業(yè)務(wù)許可、發(fā)電市場份額、電網(wǎng)運行安全,電力市場公平開放,電網(wǎng)公平無歧視開放,“三公”調(diào)度、電能質(zhì)量和供電服務(wù)質(zhì)量等規(guī)定以及違反電力價格政策的違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報。
中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部將“12398”號碼核配給國家電力監(jiān)管委員會,作為全國電力監(jiān)管投訴舉報熱線電話的專用號碼(以下簡稱12398熱線),可在全國范圍內(nèi)使用。
如果電話電纜各層的規(guī)格不同,那么在交接箱進(jìn)行電話電纜的轉(zhuǎn)換
頂標(biāo)高沒有女兒墻標(biāo)高那一項?
發(fā)你郵箱
12398熱線實行“法定工作時間內(nèi)人工值班、其他時間電腦錄音值班”服務(wù)制度。12398郵箱全天24小時開放。
對于受理的舉報投訴事項,華北電力監(jiān)管局將在法定期限內(nèi)做出處理決定。
特此函告。
為進(jìn)一步方便廣大電力用戶對違反《信訪條例》、《電力監(jiān)管條例》和國家有關(guān)監(jiān)管規(guī)定的行為進(jìn)行投訴舉報,繼開通12398電話投訴舉報熱線等多種投訴舉報渠道后,國家電力監(jiān)管委員會又在全國范圍內(nèi)開通了“12398電力投訴舉報短信平臺”。該平臺以手機(jī)短信為主要信息媒介,具有“方便、經(jīng)濟(jì)、快捷、準(zhǔn)確 ”等特點,實現(xiàn)了電力企業(yè)、電力用戶和監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的信息雙向快速傳遞。
一、12398投訴舉報短信平臺開通時間:2008年5月1日。
二、12398投訴舉報短信平臺覆蓋的地區(qū):全國各地均可使用(西藏暫不開通)。
三、12398投訴舉報短信平臺支持的用戶:中國移動、中國聯(lián)通手機(jī)用戶。
四、12398短信投訴舉報的方法:手機(jī)用戶在短信信息內(nèi)容前加上相應(yīng)的業(yè)務(wù)類別(或拼音代碼)發(fā)送到12398,進(jìn)行投訴(TS)、舉報(JB)、咨詢(ZX)、建議(JY)等各項操作。如進(jìn)行投訴,發(fā)送短信“投訴(或TS)加信息內(nèi)容”到12398即可。12398工作人員在接收到短信信息后,將在規(guī)定的時間內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。用戶在回復(fù)12398熱線短信時,可直接編輯短信進(jìn)行回復(fù),無需再次在信息內(nèi)容前加業(yè)務(wù)類別名稱。2100433B
格式:pdf
大小:760KB
頁數(shù): 16頁
評分: 4.3
精品文檔 。1歡迎下載 電纜符號及意義 電線電纜中 BV、BLV、BVVB、BVR、RV、RVS、RVV、QVR、AVVR、VV、VLV、KVV 是什么意思 ? 都是電線的一些型號 B系列歸類屬于布電線,所以開頭用 B,電壓: 300/500V 電線按用途分為電磁 線和通用絕緣電線。絕緣電線又稱為布電線。 絕緣電線(布電線)是指包覆絕緣層的電線,包括各種連接線、安裝線。 V就是 PVC聚氯乙烯,也就是(塑料) L就是鋁芯的代碼 T就是銅芯的代碼(一般省略不寫) R就是 (軟)的意思,要做到軟,就是增加導(dǎo)體根數(shù) BV銅芯聚氯乙烯絕緣電線 BLV鋁芯聚氯乙烯絕緣電線 BVR銅芯聚氯乙烯絕緣軟電線 以上電線結(jié)構(gòu):導(dǎo)體 +絕緣 拿 2.5mm2為例: BV是 1 根直徑 1.78mm和 7根 0.68 兩種 BLV是 1根直徑 1.78mm BVR是 19根直徑 0.41mm RV銅芯聚
12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法
一 總 則
第一條為了規(guī)范12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作,保障有關(guān)個人和組織行使投訴舉報權(quán)益,根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章,制定本辦法。
第二條本辦法適用于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理有關(guān)個人或者組織通過12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)向其提出的投訴舉報事項。本辦法所稱投訴舉報是指反映涉及國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)的電力、核電、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面事項。
國家能源局設(shè)立12398能源監(jiān)管熱線中心,統(tǒng)一接收涉及國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的投訴舉報事項。
第三條投訴舉報事項實行屬地化管理,由國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理和辦理。
國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為投訴舉報事項重大、情況復(fù)雜的,可以報請國家能源局認(rèn)定后處理。
第四條國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理投訴舉報應(yīng)當(dāng)依法、公正、及時,關(guān)注社會民生熱點,建立問題導(dǎo)向監(jiān)管機(jī)制,將12398熱線建設(shè)成重要的能源監(jiān)管民生通道。
第五條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本辦法受理和辦理屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報事項,健全和完善投訴舉報處理工作閉環(huán)管理制度、內(nèi)部聯(lián)動和外部協(xié)同工作機(jī)制,規(guī)范受理、辦理、回復(fù)等工作程序。
如果受理的投訴舉報事項涉及其他政府部門職責(zé)的,應(yīng)當(dāng)協(xié)商辦理;如果需要有關(guān)單位和部門配合先行調(diào)查了解情況的,可以按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)辦;確定不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行移送。
第六條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理投訴舉報的工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事,查明事實、分清責(zé)任,宣傳法制、教育疏導(dǎo),及時妥善處理,不得推諉、敷衍、拖延。
工作人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)回避:
(一)與投訴舉報事項有利害關(guān)系的;
(二)與當(dāng)事人有利害關(guān)系的;
(三)國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)回避的其他情形。
第七條全國開通統(tǒng)一的12398熱線。任何單位或者個人可以通過撥打12398熱線或者發(fā)送傳真、電子郵件方式提出投訴舉報事項。
第八條國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對投訴舉報事項進(jìn)行規(guī)范登記、編號、建檔,納入檔案管理。
國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心實時掌握投訴舉報事項的辦結(jié)率、回訪率和當(dāng)事人滿意率。
第九條國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照政府信息公開規(guī)定將投訴舉報事項處理情況向社會公布,接受公眾監(jiān)督。
二 投訴處理
第十條投訴人提出投訴請求,應(yīng)當(dāng)一并提供以下信息及資料:
(一)投訴人的姓名或者名稱、住所和聯(lián)系方式,被投訴人的名稱;
(二)投訴事項、投訴請求,及與投訴事項相關(guān)的資料,包括書面資料、照片、錄音、錄像等;
(三)國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提供的其他情況。
第十一條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定;作出不予受理決定的,應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由,按照規(guī)定移送的,一并告知投訴人。
第十二條投訴事項符合下列條件的,國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理:
(一)有明確的投訴人和被投訴人的;
(二)有明確的投訴請求、事實和理由的;
(三)屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍的。
第十三條有下列情形之一的,國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)不予受理:
(一)投訴人與投訴事項沒有利害關(guān)系的;
(二)投訴事項不屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍的;
(三)投訴事項已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁或者行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(四)依照法律、法規(guī)或者國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由企業(yè)或者其他組織先行處理的;
(五)投訴事項的內(nèi)容不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的;
(六)已經(jīng)作出處理,投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。
第十四條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)辦理投訴事項期間,發(fā)現(xiàn)投訴事項不屬于受理范圍的,應(yīng)當(dāng)終止辦理,并且告知投訴人終止辦理的理由。
第十五條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴事項之前,投訴人可以申請撤回投訴。
第十六條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)辦理投訴事項期間,發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為,需要立案調(diào)查的,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定立案調(diào)查處理。
辦理投訴事項期間,發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違法行為,但是不屬于能源監(jiān)管職責(zé)查處范圍的,應(yīng)當(dāng)移送有關(guān)部門進(jìn)行處理,并且自作出移送決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。
第十七條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)經(jīng)調(diào)查核實,應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件,分別作出下列處理:
(一)投訴請求事實清楚,符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的,予以支持;
(二)投訴請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的,不予支持;
(三)對投訴請求事由合理但是缺乏法律依據(jù)的情形,應(yīng)當(dāng)對投訴人做好解釋工作。
依照前款第(一)項規(guī)定作出支持投訴請求決定的,國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令或者督促被投訴人執(zhí)行。
第十八條投訴事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。有下列情形之一的,可以延長辦理期限,但是延長期限不得超過30日,并且告知投訴人延期理由:
(一)投訴事項復(fù)雜,涉及多方主體的;
(二)投訴事項調(diào)查取證困難的;
(三)投訴事項需要專業(yè)鑒定的;
(四)其他需要延長辦理期限的。
第十九條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴事項,應(yīng)當(dāng)自作出辦結(jié)決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。
三 舉報處理
第二十條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍,并且被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰并且附帶相關(guān)證據(jù)材料的舉報,應(yīng)當(dāng)受理。
第二十一條舉報有下列情形之一的,國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)不予受理:
(一)舉報事項不屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍的;
(二)沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找;
(三)沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的。
第二十二條國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)經(jīng)調(diào)查核實,應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件,對舉報事項分別作出下列處理:
(一)被舉報人違法違規(guī)事實清楚、證據(jù)確鑿的,依法給予行政處罰或者其他處理;涉嫌構(gòu)成犯罪,依法需要追究刑事責(zé)任的,移送司法機(jī)關(guān)依法處理;
(二)被舉報人的行為未違法違規(guī)的,終止辦理,予以結(jié)案;
(三)舉報事項證據(jù)不足,無法查明的,終止辦理,予以結(jié)案。
第二十三條舉報事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。有下列情形之一的,可以延長辦理期限,但是延長期限不得超過30日,對具名舉報的舉報人,應(yīng)當(dāng)告知其延期理由:
(一)舉報事項復(fù)雜,涉及多方主體的;
(二)舉報事項調(diào)查取證困難的;
(三)舉報事項需要專業(yè)鑒定的;
(四)其他需要延長辦理期限的。
第二十四條舉報辦結(jié)后,國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)有舉報人的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話的,應(yīng)當(dāng)及時告知舉報人處理結(jié)果。
四 法律責(zé)任
第二十五條國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴人和舉報人的合法權(quán)益,不得泄露舉報人的舉報材料和相關(guān)信息。
國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定對舉報有功的個人和組織給予獎勵。
第二十六條國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理投訴舉報的工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、以權(quán)謀私的,或者泄露舉報信息或者隱匿、銷毀舉報材料的,視其情節(jié)輕重給予批評或者行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第二十七條有關(guān)個人和組織應(yīng)當(dāng)對所投訴舉報的內(nèi)容負(fù)責(zé)。誣告、誹謗他人,或者以投訴舉報為名制造事端,干擾能源監(jiān)管工作正常進(jìn)行的,按照有關(guān)規(guī)定處理。
五 附 則
第二十八條本辦法所稱5日、7日為工作日。
第二十九條本辦法自印發(fā)之日起施行。《關(guān)于印發(fā)<國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理暫行辦法>的通知》(國能監(jiān)管〔2014〕460號)即行廢止。 2100433B
1.有明確的投訴人和被投訴人的;
2.有明確的投訴請求、事實和理由的;
3.屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍的。
屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍的,并且被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰并且附帶相關(guān)證據(jù)材料的。
國家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》的通知
國能監(jiān)管[2017]25號
各派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu):
為規(guī)范12398能源監(jiān)管熱線接線業(yè)務(wù)在京集中管理后的投訴舉報處理工作,保障有關(guān)個人和組織依法行使投訴舉報的權(quán)益,我們制定了《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》。現(xiàn)印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。
國家能源局
2017年1月22日