基礎(chǔ)服務(wù)：

(一)品質(zhì)保障

(二)無憂售后

(三)30天無理由退貨

(四)先行賠付

(五)家居助手

品質(zhì)保障

（一）基本含義

星易家保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如顧客對購買的商品質(zhì)量和品質(zhì)表示懷疑，需提供政府下屬檢測部門或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測確認(rèn)出具的書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理。

（二）具體條款

1.假貨指商品為假冒（包括盜版）商品或非原廠正品、未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品、假冒材質(zhì)成份商品。

2.經(jīng)政府下屬檢測部門或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測確認(rèn)商戶責(zé)任。

3.星易家將會監(jiān)督商戶按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退一賠一。

4.退一賠一指增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用總額的一倍。

5.客戶提出"正品保障"賠付申請應(yīng)在交易成功后15天內(nèi)。

無憂售后

（一）基本含義

無憂售后是星易家的一項特色服務(wù)，致力于幫助顧客解決網(wǎng)購大件家具商品后的配送安裝服務(wù)，讓顧客享受到，省事、省力、省錢的個性化服務(wù)。目前我們可提供全國1892個城鎮(zhèn)的配送安裝服務(wù)，顧客可以根據(jù)自己的需要選擇購買無憂售后服務(wù)。

（二）具體條款

1.物流點自提：干線物流費（貨物從發(fā)貨地到顧客當(dāng)?shù)爻鞘校撮L線的物流運輸）

2.送貨到樓下：同城配送費（貨物經(jīng)由干線后，從當(dāng)?shù)靥嶝淈c配送至顧客指定地點，不包含搬樓服務(wù)）

3.送貨到家：同城配送費 搬樓服務(wù)（7樓以內(nèi)包含7樓）

4.送貨上門并安裝:干線物流費 同城配送費 安裝費 搬樓服務(wù)

30天無理由退貨

（一）基本含義

顧客在星易家購買商品后，自交易成功日起30天內(nèi)，如購買意愿發(fā)生變更，在不影響商品二次銷售的情況下，可向星易家申請退貨，無需給出退貨理由。

（二）具體條款

1.交易成功日即顧客確認(rèn)訂單狀態(tài)完成之日。

2.顧客需提供在星易家購物的有效購物憑證。

3.下列商品不在"30天無理由退貨"范圍之內(nèi)。

（1）樣品、進(jìn)口商品、特殊定制商品（指在顏色、尺寸、款式、材質(zhì)等方面依照顧客要求作出改動的商品）。

（2）有污有損、影響二次銷售、非完好的商品。

（3）網(wǎng)站公示的部分品牌或商品。

4.未送貨安裝，但已發(fā)生物流、倉儲、測量、設(shè)計等費用的，退貨時應(yīng)從已交款項中扣除。

5.已送貨上門、已驗收的商品，退貨時顧客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)貨物重新包裝費、往返運輸費、上樓及安裝費，具體費用請參考星易家公示的各地收費標(biāo)準(zhǔn)。（注：因商品質(zhì)量問題引起的退貨，不適用于本條款，具體以國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)）。

6.凡屬于星易家促銷活動的商品，顧客退貨時應(yīng)返還相應(yīng)的獎券、現(xiàn)金、獎品等。

先行賠付

（一）基本含義

凡在星易家所購商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題的，顧客與商戶難以達(dá)成共識時，星易家將依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，給予"先行賠付"。

（二）具體條款

1.顧客需提供在星易家購物的有效購物憑證。

2.由于商品質(zhì)量問題或因商戶原因無法履行購買協(xié)議及相關(guān)承諾的，商戶對于顧客的訴求無法或不愿意承擔(dān)的，經(jīng)事實認(rèn)定后，由星易家先行賠付。

3.國家及地方相關(guān)法律法規(guī)將作為星易家對商品質(zhì)量問題認(rèn)定的依據(jù)。

4."先行賠付"的方式包括維修、更換、退貨，以及根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)給予的經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償。

家居助手

（一）基本含義

星易家商城開通電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、郵箱等多媒體的服務(wù)渠道，為顧客提供全方位專業(yè)咨詢及售后服務(wù)。同時每位家居助手具有豐富的家裝選材及家居美化專業(yè)知識，可隨時為顧客的購買決策提供專業(yè)且公正的建議。

（二）具體條款

1.家居生活管家秉承客觀、公正的原則，根據(jù)顧客的居家需求，提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

2. 家居助手7日×12小時工作制，服務(wù)工作時間：每周一至周日， 9：00至21：00。

垂直領(lǐng)域電子商務(wù)網(wǎng)站合作

紅星美凱龍星易家愿意與各垂直領(lǐng)域（家居百貨、家具等領(lǐng)域）的電子商務(wù)網(wǎng)站合作，共同為紅星美凱龍星易家用戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。

傳統(tǒng)行業(yè)合作

紅星美凱龍星易家愿意與各傳統(tǒng)行業(yè)的知名大型零售商、渠道商合作，借助紅星美凱龍星易家平臺，幫助傳統(tǒng)行業(yè)合作伙伴實現(xiàn)電子商務(wù)。

營銷合作

紅星美凱龍星易家在營銷上有著自己強(qiáng)大的平臺傳播優(yōu)勢—紅星美凱龍品牌以及特色性的營銷模式，誠邀任何形式線上線下的營銷合作，通過發(fā)揮紅星美凱龍星易家及合作伙伴的自身優(yōu)勢，互惠互利。

媒體合作

紅星美凱龍星易家歡迎各類媒體、專業(yè)網(wǎng)站、出版社等與我們聯(lián)系，希望在各類文字、圖片、音視頻資訊等傳播方面能建立長期合作。

品牌商合作

誠邀各類品牌商入駐紅星美凱龍星易家，在電子商務(wù)領(lǐng)域拓展市場份額。

傳統(tǒng)家居建材賣場做電商有其不可取代的優(yōu)勢，那就是擁有眾多的線下實體賣場，對于家居行業(yè)而言，非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品占比較大，所以在考慮網(wǎng)絡(luò)購物便捷性的同時，線下體驗更為重要。

發(fā)展電商平臺，星易家具有諸多資源優(yōu)勢。如擁有家居建材行業(yè)最大的供應(yīng)商系統(tǒng)，其中核心的戰(zhàn)略聯(lián)盟品牌，基本上都是國內(nèi)眾多的一線品牌。他們對星易家的支持，將成為星易家長期穩(wěn)健發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。同時，星易家也為眾多供應(yīng)商打造線上線下一體化的經(jīng)銷體系提供了有效平臺。

電商發(fā)展打破了傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售模式和理念，也改變了人們的消費習(xí)慣，眼下家居電商化正是家居流通行業(yè)從傳統(tǒng)零售模式走向變革的起點。星易家的電商與實體是“一而二，二而一”的辯證關(guān)系，這是家居業(yè)新概念電商的本質(zhì)特點。他認(rèn)為獨特的家居電商的繁榮不是一朝一夕的事情，傳統(tǒng)電商一炮而紅的思維定勢也不適合星易家。家居行業(yè)的電商和傳統(tǒng)電商不太一樣，家居消費平均價格高、消費周期長，但消費者缺少相關(guān)知識，屬于陌生消費，家居電商在考慮網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性的同時，必須兼顧線下體驗的專業(yè)性。同時作為一個非標(biāo)產(chǎn)品更多的行業(yè)，家居產(chǎn)業(yè)的電商之路充滿了挑戰(zhàn)。至于說是太晚了，還是太早了，或者剛剛好，這取決于對家居電商的認(rèn)知。對星易家而言，作為家居流通業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，坐擁百MALL規(guī)模，聚合線上線下資源，把線下的成功經(jīng)驗與資源優(yōu)勢嫁接到線上，這是星易家的特色，也正是能發(fā)展電商的優(yōu)勢所在。

相較紅星美凱龍高檔的產(chǎn)品，星易家定位為經(jīng)營中檔的家具、建材，配以豐富的家居生活用品。主要包含B2B2C平臺、B2C平臺、O2O團(tuán)購、資訊平臺等幾大業(yè)務(wù)模式，對應(yīng)精品惠、家具城、建材城、家居城、現(xiàn)場團(tuán)購、裝修匯幾大頻道。

B2B2C平臺和B2C平臺，整合了家居行業(yè)品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。消費者可以在線挑選商品、下單，由物流進(jìn)行配送。星易家B2C平臺提供品質(zhì)保障、無憂售后、30天無理由退貨、先行賠付、家居助手等售后服務(wù)。

O2O團(tuán)購，線上邀約線下交易，充分發(fā)揮紅星美凱龍線上線下一體化的整合優(yōu)勢，協(xié)同配合，形成O2O業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展。將一般網(wǎng)購過程中的物品挑選及付款過程移到線下完成。這樣解決了消費者的體驗問題，又合理利用全國線下100多個商場的實體支撐，原來實體銷售所積累的消費者體驗與服務(wù)方面的優(yōu)勢得到了最大的發(fā)揮。截止到2013年6月，星易家在全國83個城市100多個商場開展了“線上召集，線下體驗和購買”的O2O團(tuán)購活動。

資訊平臺，包括最新家裝資訊、精美裝修效果圖及各類家裝經(jīng)驗分享，提供專業(yè)裝修公司預(yù)約咨詢，為家裝用戶提供整體解決方案。

紅星美凱龍星易家（MMALL），是由紅星美凱龍集團(tuán)投資創(chuàng)立的家居類網(wǎng)上購物平臺。主營家具、建材、家居等品類商品。依托紅星美凱龍的資源優(yōu)勢，星易家為消費者提供專業(yè)、豐富的在線家居購物服務(wù)。秉承“提升國人居家藝術(shù)與居家品味”的使命，星易家致力于成為中國家居垂直電商領(lǐng)導(dǎo)品牌。

紅星美凱龍發(fā)布的2013年企業(yè)戰(zhàn)略綱要對電商版塊有明確規(guī)劃，紅星美凱龍將以堅定信心推動電商長遠(yuǎn)發(fā)展，以足夠耐心推動電商穩(wěn)步健康發(fā)展，而擁有家居業(yè)新概念電商本質(zhì)特點的星易家未來的目標(biāo)是爭取在2015年之前成為行業(yè)電商領(lǐng)軍品牌。