. 部分內容來源于網絡，有侵權請聯系刪除！ *** 便民維修服務承諾制度 1.目的 規范維修服務的操作，不斷提高服務質量，提升客戶滿意度。 2.范圍 適用于 *** 物業服務中心。 3.方法和過程控制 3.1 維修服務人員上門維修時 ,攜帶工具箱、工具包、工作地墊，進門戴 上鞋套。 3.2 服務要及時、不拖沓、赴約提前到達時間不超過五分鐘，遲到不超過 兩分鐘；零修、急修及時率百分之百；返修率百分之零點五以下；滿意度 不低于百分之九十五；對維修工作保證小問題在二十四小時內處理完畢， 大問題三天之內有回應。 3.3 服務人員在服務前應向服務對象說明服務內容及相應的價格；如工作 中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便，應及時道歉。 3.4 在提供入戶服務時，如需搬動顧客的貴重物品，須征得顧客的同意并 小心保護物品。 3.5 如需提供超出公司規定服務項目，須經部門負責人同意后方能實施。 3

康橋鎮服務承諾制度 一、承諾內容 1、堅持依法行政。認真執行黨的路線、方針、政策，堅持全心全意為人民 服務的宗旨 ,嚴格依法行政和管理，勤勉盡責，樹立“廉潔、高效、公正、優質” 的良好作風。 2、實行“一次告知”。對來機關各科室、事業單位辦事的服務對象，承辦人 要一次性告知辦事的有關政策法規依據、 辦事程序、相關材料、收費標準和依據。 在承辦過程中要一次性告知能否辦理， 手續是否完整，機關事業單位以適當形式 公開辦事程序、辦事依據、辦事要求、辦事結果。 3、提高工作效能。認真推行限時辦結制，提高依法辦事的質量和效率。機 關各科室、事業單位的工作人員要切實改進工作作風，做到“五個不讓”規定： 不讓領導布置的工作在自己這里延誤； 不讓需要辦理的文件在自己這里積壓； 不 讓各種差錯在自己這里發生； 不讓來辦事的同志在自己這里受到冷落； 不讓本單 位、本部門的形象在自己這里受到損害。 4、推行文明