我國目前和多數發展中國家一樣，在組織的管理活動中，設施管理只在少數高端企業實施，多數組織對其還沒有足夠的認識，也遠未形成獨立的管理職能。雖然國內對設施管理的需求在不斷增長，但是大多處于分散和隱形的狀態，其本該具備的通用性和廣泛性并沒有受到全社會的普遍認同。這就需要我們所有設施管理業者共同努力，從理解并掌握設施管理的基礎概念開始，推廣宣傳設施管理的理念和方法，在組織內部逐步推動設施管理職能的變革，在全社會逐步聚集和引導設施管理行業供需，形成良性發展。

設施管理以提升人員生活質量和組織生產力為目的，這使得其在以人為本的社會訴求下將越來越重要，行業的未來需求也會逐漸增長，對行業人才的需求也會隨之激增。希望通過《設施管理基礎教程：GB/T 36688-2018《設施管理 術語》宣貫教材》，讓更多的人能夠了解設施管理，為行業發展吸引更多的人才。

《設施管理基礎教程：GB/T 36688-2018《設施管理 術語》宣貫教材》由6章及4個附錄組成。

第一章 設施管理基礎概念

第一節 設施管理的概念

第二節 國內外現狀

第三節 設施管理的定位

第四節 設施管理的重要性

第五節 標準化十設施管理

第二章 設施管理術語釋義

第一節 概述

第二節 有關設施管理的術語

第三節 有關資產的術語

第四節 有關人員的術語

第五節 有關尋購的術語

第六節 有關過程的術語

第七節 有關財務的術語

第八節 有關一般業務的術語

第九節 有關測評的術語

第三章 設施管理的模型、范圍和價值

第一節 設施管理模型

第二節 設施管理范圍

第三節 設施管理價值

第四章 設施管理體系

第一節 概述

第二節 設施管理體系標準（IS041001）內容介紹

第三節 設施管理體系標準的應用意義

第五章 設施管理的專業能力

第一節 概述

第二節 占用與人的因素

第三節 運作與維護

第四節 可持續性

第五節 設施信息管理與技術管理

第六節 風險管理

第七節 溝通

第八節 績效與質量

第九節 領導與戰略

第十節 財務與業務

第十一節 不動產

第十二節 項目管理

第六章 設施管理的實踐案例

第一節 某互聯網集團公司（T）案例：什么是設施管理

第二節 設施管理外包的困惑：從場景理解術語

第三節 世界500強企業案例：基礎術語使用

第四節 更換服務供應商案例：“進場”實踐

附錄A 設施管理國家標準體系

附錄B ISO/TC267設施管理委員會

附錄C 相關術語在不同標準的比較對照

附錄D IFMA關于設施管理的11項職業勝任力

參考文獻

術語漢語拼音索引2100433B

第1章 設施管理概述

1.1 設施管理基本概念

1.2 設施管理產生和發展趨勢

1.3 設施管理學科體系

第2章 設施戰略規劃

2.1 設施戰略規劃概述

2.2 設施戰略規劃制定和實施

2.3 設施戰略規劃度量和評價

第3章 設施管理組織

3.1 設施管理相關方

3.2 基于規模的設施管理組織模式

3.3 基于核心職能的設施管理組織模式

3.4 設施管理組織制度體系

第4章 設施空間管理

4.1 空間需求分析

4.2 設施空間配置

4.3 搬遷管理

第5章 設施價值管理

5.1 設施全生命周期成本管理

5.2 設施的經濟壽命管理

5.3 價值工程及其在設施管理中的應用

第6章 設施管理外包

6.1 設施管理外包概述

6.2 設施管理外包決策

6.3 設施管理服務外包采購

6.4 設施管理外包合同

第7章 設施運行與維護

7.1 設施運行與維護概述

7.2 設施運行管理

7.3 設施維護管理

第8章 設施環境管理

8.1 設施環境管理概述

8.2 設施環境要素分析

8.3 設施環境管理體系

8.4 有關設施環境評價體系

第9章 設施能源管理

9.1 設施能源消耗構成和基準指標

9.2 設施能源管理體系

9.3 設施能源審核

9.4 合同能源管理

第10章 設施客戶關系管理

10.1 設施客戶關系概述

10.2 設施客戶服務

10.3 設施客戶滿意度

10.4 設施管理的客戶投訴

第11章 設施管理績效與審核

11.1 設施管理關鍵績效指標

11.2 設施管理服務水平協議

11.3 設施管理審核

第12章 信息技術在設施管理中的應用

12.1 設施管理信息技術發展和作用

12.2 設施管理信息分析與系統模型

12.3 設施管理信息系統實施

12.4 設施管理信息系統專業軟件

第13章 設施運營持續管理

13.1 設施運營持續管理概述

13.2 設施運營影響分析和風險評估

13.3 設施運營持續管理策略方案

13.4 設施運營持續響應計劃

13.5 設施運營持續管理實施

第14章 金融危機背景下的設施管理變革

14.1 金融危機對設施管理的沖擊

14.2 設施可持續發展

14.3 設施管理組織改革

14.4 沖突管理

附錄1設施管理相關網站一覽表

附錄2設施經理的專業能力標準和要求

參考文獻2100433B

《設施管理概論》從設施管理概念、作用和意義，設施管理的基本屬性，設施管理系統構架，設施管理學科體系和方法諸方面，完整而系統地闡述了設施管理的基本內容和應用知識，并且結合設施管理全過程、職階段的主要內容，從理論與實踐兩個角度全面、系統地介紹了設施管理的規劃戰略、組織結構，空間管理，設施價值管理，設施外包管理，設施運營及維護。設施環境和能源管理，設施外包管理，設施信息管理，客戶關系管理，設施績效管理以及設施運營持續管理等知識與操作方法。

《設施管理概論》可作為高等院校土木工程、工程管理、建筑設計、暖通等專業的課程教材，也可供各類企事業單位、政府機關和社會團體的設施用戶及房地產開發、建設工程、資產管理、設施管理、物業管理等領域設計、施工和咨詢單位等方面的專業人員的學習資料和工作參考書。

SGB-SMIT集團在中國有三家全資子公司，分別是埃斯杰貝變壓器（江蘇）有限公司、埃斯杰貝變壓器（常州）有限公司、埃斯杰貝變壓器（鹽城）有限公司。

SGB中國秉持“百年電氣、效能中國”的理念，將SGB-SMIT集團的優質產品引進中國，致力于服務更多的中國本土客戶。

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