本書是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的入門讀物，從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角度出發(fā)，系統(tǒng)地介紹了從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)方法、思維方式、工作流程和方式，覆蓋了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識、設(shè)計(jì)師的角色和職業(yè)困惑、工作流程、需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目跟進(jìn)和成果檢驗(yàn)、設(shè)計(jì)師職業(yè)修養(yǎng)以及需要具備的意識等，力圖幫助設(shè)計(jì)師解決在項(xiàng)目中遇到的一些常見問題，找到自己的職業(yè)成長之路。

本書由資深的一線用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師編寫，并從當(dāng)前業(yè)界主流的視角，進(jìn)行了全面改版升級，采用更新的案例，增加面試技巧和作品集，適用于更加廣泛的設(shè)計(jì)師人群。本書對于交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、用戶研究員等具有一定參考價(jià)值和借鑒意義，也適合產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、開發(fā)等用戶體驗(yàn)相關(guān)人員以及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生閱讀參考。

第一篇　信念篇

第1 章　什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 2

1．1　設(shè)計(jì)≠藝術(shù) 2

1．2　邂逅用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 4

1．3　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之道 9

第2 章　了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 14

2．1　與用戶體驗(yàn)相關(guān)的職位有哪些 14

2．2　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值 23

第3 章　設(shè)計(jì)師的職業(yè)困惑 28

3．1　我適合干這行嗎 28

3．2　菜鳥怎樣入門 29

3．3　去大公司、小公司，還是設(shè)計(jì)公司 32

3．4　什么樣的應(yīng)聘者更容易成功 33

3．5　未來的發(fā)展方向 42

第二篇　技能篇

第4 章　設(shè)計(jì)流程——設(shè)計(jì)師具體做什么 48

4．1　設(shè)計(jì)師如何參與一個(gè)具體的項(xiàng)目 48

4．2　設(shè)計(jì)師容易在項(xiàng)目中遇到的問題 50

第5 章　需求分析——主動出擊為用戶發(fā)聲 52

5．1　和產(chǎn)品經(jīng)理一起做需求分析 52

5．1．1　不可忽視的產(chǎn)品定位 54

5．1．2　需求從哪來 61

5．1．3　如何分析并篩選需求 63

5．1．4　了解需求文檔 67

5．2　傾聽用戶的聲音 70

5．2．1　擁抱用戶 70

5．2．2　別被用戶牽著走 73

5．3　設(shè)計(jì)師的逆襲 75

5．3．1　如何面對強(qiáng)勢的產(chǎn)品經(jīng)理 76

5．3．2　拒絕不靠譜的需求文檔 81

5．3．3　從“功能需求”到“設(shè)計(jì)目標(biāo)” 84

5．3．4　如何“抄襲”競品 89

5．3．5　如何做競品分析 93

第6 章　設(shè)計(jì)規(guī)劃——從需求到設(shè)計(jì)草圖 99

6．1　從需求到界面，隔著一扇門 100

6．1．1　如何搞定信息分類 101

6．1．2　好的導(dǎo)航是成功的一半 104

6．1．3　主要任務(wù)與次要任務(wù) 114

6．1．4　如何引導(dǎo)用戶完成任務(wù) 120

6．2　設(shè)計(jì)友好而易用的界面 124

6．2．1　如何簡化復(fù)雜的操作 124

6．2．2　信息量太大，界面內(nèi)容怎么擺放 135

6．2．3　理性的規(guī)劃和感性的界面 141

6．3　捕獲用戶的芳心 148

6．3．1　來自真實(shí)世界的靈感 148

6．3．2　貼心的設(shè)計(jì)惹人愛 153

6．3．3　如何調(diào)動用戶的情感 160

6．4　快速表達(dá)設(shè)計(jì)師的想法——紙面原型 169

第7 章　設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)——好的設(shè)計(jì)需要表達(dá) 174

7．1　什么是設(shè)計(jì)原型 174

7．2　標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原型應(yīng)該包含什么內(nèi)容 180

7．3　你真的會繪制線框圖嗎 192

7．4　寫交互說明的訣竅 194

7．5　UI設(shè)計(jì)師如何快速過稿 201

7．6　關(guān)于設(shè)計(jì)規(guī)范 211

第8 章　項(xiàng)目跟進(jìn)——保障設(shè)計(jì)效果的實(shí)現(xiàn) 219

8．1　做設(shè)計(jì)評審的主導(dǎo)者 219

8．2　開發(fā)階段，設(shè)計(jì)師該做些什么 225

第9 章　成果檢驗(yàn)——設(shè)計(jì)優(yōu)劣可以判斷 229

9．1　可用性測試 230

9．2　A/B測試 237

9．3　定性的用戶反饋和定量的產(chǎn)品數(shù)據(jù) 241

第三篇　價(jià)值篇

第10 章　設(shè)計(jì)師的自我修養(yǎng) 246

10．1　如何變得更優(yōu)秀 246

10．2　學(xué)會思考，事半功倍 247

10．3　在否定中積極成長 252

第11 章　設(shè)計(jì)師易忽略的工作意識 257

11．1　設(shè)計(jì)師的品牌意識 257

11．1．1　保證關(guān)聯(lián)性 259

11．1．2　力求一致性 259

11．1．3　追求獨(dú)特性 265

11．2　設(shè)計(jì)師的溝通意識 268

11．3　設(shè)計(jì)師的流程意識 273

第12 章　設(shè)計(jì)師為了什么而設(shè)計(jì) 278

12．1　為老板、為用戶，還是為自己設(shè)計(jì) 278

12．2　實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與用戶需求的平衡 281

12．3　實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值 286

劉津

前網(wǎng)易電子商務(wù)部 UED 主管，有多年知名互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及管理經(jīng)驗(yàn)。她的《破繭成蝶——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長之路》在業(yè)內(nèi)廣受好評，成為數(shù)萬同行的入門圖書。她還著有《破繭成蝶 2——以產(chǎn)品為中心的設(shè)計(jì)革命》《生命藍(lán)圖——透視過去、改變現(xiàn)在、預(yù)演未來》等書。2019年被評選為“新中國成立70周年用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)70人”。

李月

設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)碩士，現(xiàn)任滴滴出行創(chuàng)意設(shè)計(jì)部高級設(shè)計(jì)專家，網(wǎng)約車乘客端設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人。先后就職于淘寶、網(wǎng)易、滴滴等多家互聯(lián)網(wǎng)公司，積累了大量設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。樂于分享和傳播設(shè)計(jì)思維，曾在產(chǎn)品100、站酷、滴滴學(xué)院擔(dān)任講師。2100433B

視覺設(shè)計(jì)師潛意識設(shè)計(jì)

為什么說這個(gè)階段是在潛意識地設(shè)計(jì)呢？真正決定一個(gè)設(shè)計(jì)好壞的那些標(biāo)準(zhǔn)，比如布局的不活躍的對齊（inactive symmetry）和活躍的不對稱（active unsymmetry），巧妙的負(fù)空間（nagetive space），互補(bǔ)色/間色/鄰近色的運(yùn)用，字體堆棧（font stacker）的使用，等等這些在新手做設(shè)計(jì)的時(shí)候是無意識地去實(shí)現(xiàn)的。這些知識在新手閱讀視覺設(shè)計(jì)理論書籍的時(shí)候都有瀏覽到，但此時(shí)并不足以形成深刻的印象并成為指導(dǎo)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)（因?yàn)闆]有經(jīng)歷過足夠的實(shí)踐積累）。前面提到，新手會因循腦海里的圖像片段來做設(shè)計(jì)，這些圖像片段便是平時(shí)學(xué)習(xí)過程中積累下來的好的設(shè)計(jì)片段，它們就包括了一些視覺設(shè)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)。新手設(shè)計(jì)師在“模仿”的時(shí)候，便會間接地運(yùn)用到這些標(biāo)準(zhǔn)，但此時(shí)，他是潛意識的。

視覺設(shè)計(jì)師有意識設(shè)計(jì)

這一階段是痛苦而又漫長的，但卻絕對是有意義和價(jià)值的。因?yàn)橐粋€(gè)成熟的視覺設(shè)計(jì)師必須要學(xué)會用自己的思想來指導(dǎo)自己做設(shè)計(jì)，而非“印象”。在你自身的能力提高到一定階段之后，圖像的印象很難再幫到你，反而會制約你做設(shè)計(jì)。因?yàn)榇藭r(shí)你已經(jīng)會詳細(xì)的分析每一個(gè)項(xiàng)目，找準(zhǔn)每一個(gè)需求背后的前因后果，聯(lián)想觀者在看到你每一處設(shè)計(jì)之后的反應(yīng)；而圖像的印象雖然包含了很多有用的理論信息，但是同時(shí)雜糅了其他干擾你判斷的信息，畢竟每個(gè)項(xiàng)目都是不同的。因而此時(shí)你不得不強(qiáng)迫自己開始思考。

而思考，正是一個(gè)設(shè)計(jì)師走向成熟的標(biāo)志。這不僅適用于視覺設(shè)計(jì)師。

視覺設(shè)計(jì)師看山又是山

他們在具體做設(shè)計(jì)的時(shí)候，往往會作一個(gè)細(xì)節(jié)片來定下整個(gè)項(xiàng)目的藝術(shù)風(fēng)格。看似整個(gè)網(wǎng)站（不管是flash還是basic html）并沒有用十分炫目的處理，但隨著你瀏覽網(wǎng)站，便會細(xì)細(xì)品味它的獨(dú)到之處。2100433B

作者簡介

譯者簡介

譯者序

第1版　致謝

第2版　致謝

第1版　前言

第2版　前言

第1章

用戶體驗(yàn)為什么如此重要

日常生活中的遭遇

什么是用戶體驗(yàn)

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)：使用第一

用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站

用戶體驗(yàn)就是商機(jī)

在乎你的用戶

第2章

認(rèn)識這些要素

五個(gè)層面

表現(xiàn)層

框架層

結(jié)構(gòu)層

范圍層

戰(zhàn)略層

自下而上地建設(shè)

基本的雙重性

用戶體驗(yàn)的要素

戰(zhàn)略層

范圍層

結(jié)構(gòu)層

框架層

表現(xiàn)層

應(yīng)用這些要素

第3章

戰(zhàn)略層

產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求

戰(zhàn)略層定義

產(chǎn)品目標(biāo)

商業(yè)目標(biāo)

品牌識別

成功標(biāo)準(zhǔn)

用戶需求

用戶細(xì)分

可用性和用戶研究

創(chuàng)建人物角色

團(tuán)隊(duì)角色和流程

第4章

范圍層

功能規(guī)格和內(nèi)容需求

范圍層定義

原因#1：這樣你才知道你正在建設(shè)什么

原因#2：這樣你才知道你不需要建設(shè)什么

功能和內(nèi)容

定義需求

功能規(guī)格說明

記下來

內(nèi)容需求

確定需求優(yōu)先級

第5章

結(jié)構(gòu)層

交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)

結(jié)構(gòu)層定義

交互設(shè)計(jì)

概念模型

錯誤處理

信息架構(gòu)

結(jié)構(gòu)化內(nèi)容

結(jié)構(gòu)方法

組織原則

語言和元數(shù)據(jù)

團(tuán)隊(duì)角色和流程

第6章

框架層

界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)

框架層定義

習(xí)慣和比喻

界面設(shè)計(jì)

導(dǎo)航設(shè)計(jì)

信息設(shè)計(jì)

指示標(biāo)識

線框圖

第7章

表現(xiàn)層

感知設(shè)計(jì)

表現(xiàn)層定義

合理設(shè)計(jì)感知

嗅覺和味覺

觸覺

聽覺

視覺

忠于眼睛

對比和一致性

內(nèi)部和外部的一致性

配色方案和排版

設(shè)計(jì)合成品和風(fēng)格指南

第8章

要素的應(yīng)用

提出正確的問題

馬拉松和短跑

索引