索賠和理賠是理賠，一般是指違約方對受損失的一方提出索賠要求進行處理的過程。索賠和理賠是在建筑安裝材料設備的加工、采購中可能出現的問題，特別是涉外工程。

遇到下列情況之一時，受損失的一方可以向責任方提出索賠要求：(1)供應方負責采購供應的設備或材料的質量、性能、型號、規格低于合同原定標準時;(2)供應方供應的設備或材料運到現場開箱檢查發現零件丟失或外表受到損害時;(3)供應方不能按合同規定的時間將設備材料送到現場，影響施工時;(4)其他方面的原因，使一方遭受經濟損失時。索賠書中應明確索賠的項目、原因、金額及賠償時間等，并取得對方的確認。責任方則應根據雙方確認的賠償條件及要求，及時做好理賠工作。 2100433B

理賠書與索賠書的區別

索賠書和理賠書都是經濟貿易活動中的文書，辦公室人員應該注意區分它們的區別。索賠書是利益受到侵害者為r挽回自己的損失而寫的一種文書，而理賠書則是由對別人造成損害方對對方提出的索賠要求回復的一種文書，可見，索賠和理賠是一個問題的兩個方面，索賠書和理賠書則是一件事情的對應的兩種文書。

1．標題。由“答復索賠事由 復函”組成，也可直接以文種做標題。

2．編號。由公歷年號、順序號組成以便聯系與備查。

3．受書者。一般在編號下一行左方寫明受書者的全稱及代表人姓名。

4．正文。由緣由、對爭議的看法、理賠意見和辦法、結語組成。緣由，先向對方致歉，然后引據合同號、來函，并概述來函事由；對爭議的看法，則概述索賠書中所述情況，明確寫出對方索賠要求是否合理或部分合理并闡述理由、根據；理賠意見和辦法，則具體說明解決索賠案的意見和處理辦法；結語，根據實際，要求對方對受理的意見和辦法做出答復，或贊許對方在解決糾紛中的合作態度，或表白今后仍希望合作的良好愿望。

起草理賠書，要首先審核對方索賠的有效期、手段、證明文件，然后研究索賠內容、要求是否符合合同的規定及慣例。必要時，還要到現場調查，以驗證索賠書提出的損失是否屬實。在證明確屬自己責任的條件下，應實事求是地提出理賠書。

理賠書的格式，一般是在“理賠書”名稱之下，寫明年月日，并在左方寫索賠單位的全稱及代表名稱，右方寫理賠單位的名稱及代表名稱。下面再寫理賠書的正文。正文一般包括三個部分。第一部分是向對方致歉，并寫明合同名稱及編號。第二部分明確寫清對索賠書中提出情況和要求的態度，當賠則賠，不當賠要詳述自己的理由和根據。第三部分是理賠金額及賠償方式。

例文：